ศูนย์ช่วยเหลือ

คำถามที่พบบ่อย

เราพร้อมตอบทุกข้อสงสัยเกี่ยวกับการซื้อ การติดตั้ง และการใช้งาน eSIM ที่นี่

การซื้อและการชำระเงิน

ปัจจุบันเรารองรับบัตรเครดิต (Visa, Mastercard, JCB) รวมถึงการชำระเงินผ่านมือถือ เช่น Apple Pay และ Google Pay โดยธุรกรรมทั้งหมดจะถูกดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินภายนอกที่มีการเข้ารหัสปลอดภัย

หลังจากชำระเงินสำเร็จ QR Code ของ eSIM จะถูกส่งไปยังอีเมลที่คุณระบุภายใน 5 นาที โปรดตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลถูกต้องและตรวจสอบในโฟลเดอร์อีเมลขยะด้วย

ใช่! คุณสามารถกรอกรหัสส่วนลดในช่อง «รหัสโปรโมชัน» ที่หน้าชำระเงินได้ รหัสโปรโมชันมีระยะเวลาใช้งานและเงื่อนไข โปรดตรวจสอบว่ารหัสของคุณใช้ได้กับแผนที่คุณจะซื้อ

การติดตั้งและการเปิดใช้งาน eSIM

iPhone: ไปที่ «ตั้งค่า» → «เซลลูลาร์» → «เพิ่ม eSIM» → ใช้กล้องสแกน QR Code

Android: ไปที่ «การตั้งค่า» → «เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต» → «SIM» → «เพิ่ม eSIM» → สแกน QR Code

แนะนำให้ทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้นก่อนออกเดินทางในขณะที่มีการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่เสถียร และค่อยเปิดใช้งานข้อมูลเมื่อเดินทางถึงจุดหมายปลายทาง

iPhone เวอร์ชันนานาชาติส่วนใหญ่ที่เปิดตัวหลังปี 2018 (รุ่น XS และใหม่กว่า) และโทรศัพท์ Android รุ่นเรือธงบางรุ่นรองรับ eSIM ส่วนโทรศัพท์เวอร์ชันจีนแผ่นดินใหญ่มักจะไม่รองรับ คุณสามารถใช้ เครื่องมือตรวจสอบความเข้ากันได้ของ eSIM ของเราเพื่อตรวจสอบ

โดยปกติแล้ว QR Code ของ eSIM สามารถผูกกับอุปกรณ์ได้เพียงเครื่องเดียวเท่านั้น เมื่อติดตั้งบนโทรศัพท์สำเร็จแล้ว จะไม่สามารถย้ายไปยังอุปกรณ์อื่นได้ หากเผลอลบ eSIM ที่ติดตั้งไว้แล้ว จะไม่สามารถกู้คืนได้และต้องซื้อใหม่

ปัญหาการใช้งานและเครือข่าย

โปรดตรวจสอบการตั้งค่าตามลำดับดังนี้:

1. ตรวจสอบว่าปิดโหมดเครื่องบินแล้ว

2. ตรวจสอบว่าเปิด «โรมมิ่งข้อมูล» แล้ว (ตั้งค่า → เซลลูลาร์ → eSIM ของคุณ → เปิดโรมมิ่งข้อมูล)

3. ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่า eSIM เป็นสายข้อมูลหลักแล้ว

4. ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์มือถือ

หากยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราทันที

ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่ซื้อ บางแพ็กเกจรองรับฟังก์ชันฮอตสปอต แต่อาจส่งผลต่อความเร็ว โปรดตรวจสอบเครื่องหมาย "ฮอตสปอต" ในรายละเอียดแพ็กเกจก่อนซื้อ การใช้ฮอตสปอตจะใช้ปริมาณข้อมูลมาก แนะนำให้ใช้อย่างระมัดระวัง

หากใช้ข้อมูลจนหมด ความเร็วอาจลดลงเหลือ 128Kbps หรือการเชื่อมต่ออาจตัดขาด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ คุณสามารถซื้อแพ็กเกจ eSIM ใหม่เพื่อใช้งานต่อได้ ปัจจุบันยังไม่รองรับการเติมเงินหรือซื้อเพิ่มในแพ็กเกจเดิม

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

eSIM เป็นสินค้าดิจิทัล เมื่อส่ง QR Code แล้วจะถือว่าสินค้าได้รับการจัดส่งแล้ว โดยหลักการแล้วไม่สามารถคืนเงินได้ จะพิจารณารับคำขอคืนเงินเฉพาะในกรณีที่ฝ่ายบริการลูกค้ายืนยันว่าเป็นข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์เท่านั้น โปรดศึกษาระเบียบโดยละเอียดใน นโยบายการคืนสินค้า.

หากคุณพบปัญหาไม่สามารถเชื่อมต่อได้ขณะอยู่ต่างประเทศ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา "โดยทันที" (polaris.esim@gmail.com) หากฝ่ายบริการลูกค้าตรวจสอบและยืนยันว่าเป็นข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ เราจะดำเนินการคืนเงินตามสัดส่วนที่ไม่ได้ใช้งาน กรณีแจ้งปัญหาหลังจากเดินทางกลับประเทศแล้วจะไม่รับดำเนินการทุกกรณี

เกี่ยวกับบัญชี

ไม่จำเป็น คุณสามารถเลือกซื้อในฐานะแขกได้ เพียงระบุอีเมลในหน้าชำระเงินเพื่อรับ QR Code ของ eSIM อย่างไรก็ตาม การลงทะเบียนบัญชีจะช่วยให้คุณสามารถดูประวัติการสั่งซื้อ จัดการข้อมูลใบแจ้งหนี้ และฟังก์ชันอื่นๆ ได้

ที่หน้าเข้าสู่ระบบ ให้คลิก «ลืมรหัสผ่าน» แล้วกรอกอีเมลของคุณ ระบบจะส่งลิงก์ตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลของคุณ กรุณาตั้งรหัสผ่านใหม่ภายใน 1 ชั่วโมง

ยังไม่พบคำตอบใช่ไหม?

สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา เรายินดีให้บริการคุณอย่างเต็มที่

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า