Câu hỏi thường gặp

Đúng vậy. eSIM Trung Quốc của Polaris sử dụng đường ra chuyển vùng từ nước ngoài, không đi qua Great Firewall, nên Facebook, Instagram, YouTube, LINE, Google… đều dùng trực tiếp được, không cần cài VPN.

Nhấn Bé Sao ở góc dưới phải, cho biết điểm đến, số ngày, mức độ sử dụng (nhẹ / trung bình / nhiều) và mạng bạn thích. Bé Sao sẽ gợi ý gói phù hợp nhất ngay tức thì, hỗ trợ 24/7, không cần xếp hàng.

Hỗ trợ thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, JCB, UnionPay 銀聯, American Express) và Apple Pay, Google Pay cùng các ví di động khác. Mọi giao dịch đều mã hóa qua cổng thanh toán bên thứ ba tuân thủ PCI-DSS. Giá hiển thị là giá cuối cùng, không cộng phí dịch vụ, không tự động trừ tiền định kỳ.

Không cần. Bạn có thể dùng thanh toán khách, chỉ cần xác minh email khi thanh toán là sẽ nhận được QR Code. Đăng ký tài khoản (đăng nhập bằng Google / Apple / Email) giúp bạn lưu phương tiện hóa đơn, thẻ tín dụng, xem đơn cũ và gửi lại QR Code sang thiết bị mới.

Được. Nhập mã giảm giá vào ô «Mã khuyến mãi» trên trang thanh toán. Mã có thời hạn và chỉ áp dụng cho một số gói nhất định — vui lòng kiểm tra mã có dùng được cho gói bạn mua hay không.

iPhone bản Trung Quốc đại lục không hỗ trợ eSIM do hạn chế phần cứng; máy khóa hợp đồng với nhà mạng nước ngoài (locked phone) cũng có thể không dùng được. Cả hai trường hợp đều thuộc «thiết bị không tương thích», không hoàn tiền sau khi mua — vui lòng kiểm tra trước bằng công cụ kiểm tra tương thích eSIM.

Xem hướng dẫn từng bước đầy đủ kèm hình (iPhone, Pixel, Samsung riêng) tại Hướng dẫn sử dụng eSIM. Khuyến nghị cài đặt khi có Wi-Fi trước khi đi; tới nơi chỉ cần bật chuyển vùng dữ liệu là có mạng.

QR Code chỉ ràng buộc một lần, sau khi cài sẽ gắn với EID của máy đó và không chuyển sang điện thoại khác được. Nếu xóa eSIM khỏi máy thì cũng không khôi phục được, phải mua lại — hãy cẩn thận.

Nguyên tắc sử dụng công bằng (Fair Usage Policy, FUP) là cơ chế nhà mạng dùng để tránh một số ít người dùng nặng làm ảnh hưởng chất lượng kết nối của người khác. Gói không giới hạn sẽ bị giảm tốc khi đạt ngưỡng do nhà mạng địa phương đặt (thường vẫn vào mạng được nhưng không hợp xem video độ nét cao). Ngưỡng cụ thể tùy quốc gia và nhà mạng — xem «Quy tắc sử dụng mạng» ở trang sản phẩm. Việc giảm tốc theo FUP là cơ chế bình thường, không thuộc diện hoàn tiền.

Đa số gói hỗ trợ phát Wi-Fi, nhưng một số gói giới hạn số thiết bị kết nối (ví dụ tối đa 2 máy). Mỗi trang sản phẩm đều ghi rõ quy tắc hotspot ở mục «Quy tắc sử dụng mạng», hãy kiểm tra trước khi mua. Nếu nhiều người dùng chung, nên chọn gói không giới hạn để tránh hết dung lượng quá nhanh.

Sóng kém ở vùng xa, vùng núi hoặc trên du thuyền ngoài khơi là vấn đề độ phủ trạm phát địa phương — dùng eSIM hay SIM vật lý của hãng nào cũng gặp. Đây thuộc giới hạn hạ tầng địa phương, không thuộc diện hoàn tiền. Khuyên bạn nên tải sẵn bản đồ offline, gói dịch ngôn ngữ… khi còn ở khu vực thành phố.

Nguyên tắc cốt lõi: ngay khi QR Code được gửi qua email (dù bạn đã quét/cài đặt hay chưa), sản phẩm được coi là đã giao và không nhận hoàn tiền. eSIM là hàng số, theo điều khoản loại trừ Điều 19 khoản 1 của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng (Đài Loan), không có thời gian dùng thử 7 ngày. Xem đầy đủ tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ "ngay khi còn ở chuyến đi" (contact@polaris-esim.tw hoặc Bé Sao) để chúng tôi xử lý theo thời gian thực. Các phản ánh sau khi đã về nước (gồm cả "lần đi trước có vấn đề, lần này mới nói") đều không được hoàn tiền vì đã quá thời điểm kiểm tra — quy định này được ghi rõ trong chính sách hoàn tiền.

Khi hệ thống đã trừ tiền cho việc Tự động nạp, dịch vụ được xem là đã kích hoạt và không hoàn tiền. Nếu bạn không cần nữa, hãy vào trang «Đơn của tôi» để tắt chức năng, từ đó về sau sẽ không bị trừ tiền.

Tiền sẽ được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng, ví điện tử…), thường mất 7–14 ngày làm việc; thời điểm vào tài khoản cụ thể tùy ngân hàng xử lý. Số tiền hoàn tối đa bằng số tiền bạn đã trả, không bao gồm thiệt hại gián tiếp hay khoản bù đắp khác cho chuyến đi.

Tại trang đăng nhập, nhấn «Quên mật khẩu», nhập email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại — vui lòng hoàn tất trong vòng 1 giờ. Nếu bạn đăng nhập bằng Google / Apple, hãy đăng nhập trực tiếp từ nền tảng đó, không cần đặt mật khẩu riêng.

Email xác nhận đơn hàng có liên kết tra đơn hiệu lực 30 ngày, nhấn vào để xem chi tiết đơn, hóa đơn/biên lai và QR Code. Nếu mất email, hãy dùng đúng email đó để đăng ký tài khoản, hệ thống sẽ tự động gộp các đơn khách trước đó vào tài khoản.

Bé Sao trực 24/7, có thể tư vấn gói, hướng dẫn cài đặt, khắc phục sự cố kết nối và tra cứu đơn hàng — phản hồi gần như tức thì. Với các trường hợp phức tạp hơn cần xử lý thủ công (ví dụ hoàn tiền, sửa hoá đơn), vui lòng gửi email tới contact@polaris-esim.tw để đội ngũ nhân viên tiếp nhận.

Chúng tôi có nhiều chương trình hợp tác: chia sẻ doanh thu trải nghiệm cho KOL/influencer, ưu đãi mua sỉ cho doanh nghiệp, tích hợp cho đơn vị du lịch (OTA, homestay, vé)… Hợp tác kinh doanh để điền vào biểu mẫu, chúng tôi sẽ liên hệ sớm nhất có thể.

Chúng tôi không bao giờ chủ động gọi điện, nhắn SMS hay LINE để yêu cầu cung cấp số thẻ tín dụng đầy đủ, mã OTP hay chuyển khoản. Mọi tin nhắn "Hủy trả góp tại ATM", "Thông báo hoàn tiền giả" đều là lừa đảo. Kênh liên lạc chính thức chỉ có contact@polaris-esim.tw và Bé Sao trên website. Chi tiết tại Trung tâm chống lừa đảo.