Xóa tài khoản

1 Cách 1: Xóa trong ứng dụng (khuyến nghị)

Nếu bạn đã cài đặt ứng dụng Polaris eSIM và có thể đăng nhập, hãy làm theo các bước sau để tự xóa tài khoản:

1. 1 Mở ứng dụng Polaris eSIM và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. 2 Vào tab "Tài khoản" và chạm vào "Cài đặt".
3. 3 Chạm vào "Xóa tài khoản".
4. 4 Nhập mật khẩu hiện tại và gõ "DELETE" bằng chữ in hoa theo hướng dẫn để xác nhận danh tính.
5. 5 Đánh dấu xác nhận và gửi; tài khoản của bạn sẽ bị xóa ngay lập tức.

2 Cách 2: Yêu cầu qua email (khi không thể dùng ứng dụng)

Nếu bạn đã gỡ ứng dụng hoặc không thể đăng nhập, bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản qua email:

• Gửi email đến contact@polaris-esim.tw với tiêu đề "Xóa tài khoản".
• Trong email, vui lòng kèm theo địa chỉ email bạn đã dùng để đăng ký để chúng tôi xác minh danh tính.
• Chúng tôi sẽ xác minh và xử lý việc xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu.

3 Những việc cần hoàn tất trước khi xóa

Để bảo vệ quyền lợi của bạn, nếu tài khoản có các mục đang xử lý sau đây, bạn cần hoàn tất chúng trước khi xóa:

• eSIM đang xử lý: với các eSIM đang dùng hoặc chưa kích hoạt, sau khi xóa tài khoản sẽ không thể cấp lại QR Code hoặc nhờ bộ phận hỗ trợ tra cứu.
• Đơn hàng đang xử lý: với đơn chưa thanh toán hoặc đang xử lý, vui lòng hoàn tất thanh toán hoặc chờ đến khi eSIM được gửi xong.

4 Dữ liệu bị xóa sau khi xóa tài khoản

Việc xóa tài khoản là không thể khôi phục. Sau khi hoàn tất:

• Tài khoản của bạn không thể đăng nhập được nữa và mọi thiết bị sẽ bị đăng xuất.
• Dữ liệu cá nhân (tên, địa chỉ email) sẽ được ẩn danh và xóa bỏ.
• Thẻ tín dụng đã liên kết và cài đặt phương tiện hóa đơn điện tử sẽ bị xóa vĩnh viễn.

5 Dữ liệu được giữ lại theo luật

• Hồ sơ đơn hàng và hóa đơn điện tử không bị xóa ngay do nghĩa vụ lưu trữ theo quy định kế toán và thuế, nhưng được tách hoàn toàn khỏi dữ liệu cá nhân của bạn để không thể liên kết lại với bạn, và sẽ bị xóa khi hết thời hạn lưu trữ theo luật định.
• Các eSIM đã được phát hành vẫn có thể dùng trên thiết bị ban đầu cho đến khi hết dung lượng hoặc hết hạn, nhưng sau khi xóa tài khoản sẽ không thể nạp thêm hoặc yêu cầu hoàn tiền.