Konto löschen

1 Option 1: In der App löschen (empfohlen)

Wenn Sie die Polaris eSIM App installiert haben und sich anmelden können, löschen Sie Ihr Konto mit den folgenden Schritten selbst:

1. 1 Öffnen Sie die Polaris eSIM App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. 2 Wechseln Sie zum Tab „Konto“ und tippen Sie auf „Einstellungen“.
3. 3 Tippen Sie auf „Konto löschen“.
4. 4 Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein und tippen Sie wie angezeigt „DELETE“ in Großbuchstaben ein, um Ihre Identität zu bestätigen.
5. 5 Aktivieren Sie das Bestätigungskästchen und senden Sie ab; Ihr Konto wird sofort gelöscht.

2 Option 2: Per E-Mail anfragen (wenn Sie die App nicht nutzen können)

Wenn Sie die App entfernt haben oder sich nicht anmelden können, können Sie die Kontolöschung per E-Mail beantragen:

• Senden Sie eine E-Mail an contact@polaris-esim.tw mit dem Betreff „Konto löschen“.
• Geben Sie in der E-Mail die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Identität überprüfen können.
• Wir prüfen und bearbeiten die Löschung innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage.

3 Vor der Löschung zu erledigen

Zum Schutz Ihrer Interessen müssen die folgenden laufenden Vorgänge abgeschlossen sein, bevor das Konto gelöscht werden kann:

• Laufende eSIMs: Für eSIMs, die in Verwendung oder noch nicht aktiviert sind, kann nach der Kontolöschung kein QR Code erneut ausgestellt und keine Abfrage über den Support gemacht werden.
• Laufende Bestellungen: Bei unbezahlten oder in Bearbeitung befindlichen Bestellungen schließen Sie bitte die Zahlung ab oder warten Sie, bis die eSIM zugestellt wurde.

4 Nach der Löschung entfernte Daten

Die Kontolöschung ist unwiderruflich. Nach Abschluss gilt:

• Bei Ihrem Konto ist keine Anmeldung mehr möglich und alle Geräte werden abgemeldet.
• Personenbezogene Daten (Name, E-Mail-Adresse) werden anonymisiert und gelöscht.
• Verknüpfte Kreditkarten und Einstellungen zum E-Rechnungs-Träger werden dauerhaft gelöscht.

5 Gesetzlich aufbewahrte Daten

• Bestell- und E-Rechnungsdaten werden aufgrund buchhalterischer und steuerlicher Aufbewahrungspflichten nicht sofort gelöscht, sie werden jedoch vollständig von Ihren personenbezogenen Daten getrennt, sodass sie nicht mehr mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können, und nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist gelöscht.
• Bereits ausgestellte eSIMs können auf dem ursprünglichen Gerät weiter genutzt werden, bis das Datenvolumen oder die Gültigkeitsdauer aufgebraucht ist; nach der Kontolöschung sind jedoch keine Aufladung und keine Rückerstattung mehr möglich.