Supprimer le compte

1 Option 1 : Supprimer dans l’application (recommandé)

Si l’application Polaris eSIM est installée et que vous pouvez vous connecter, suivez ces étapes pour supprimer vous-même votre compte :

1. 1 Ouvrez l’application Polaris eSIM et connectez-vous à votre compte.
2. 2 Ouvrez l’onglet « Compte » et appuyez sur « Paramètres ».
3. 3 Appuyez sur « Supprimer le compte ».
4. 4 Saisissez votre mot de passe actuel et tapez « DELETE » en majuscules comme indiqué pour confirmer votre identité.
5. 5 Cochez la case de confirmation et validez ; votre compte sera supprimé immédiatement.

2 Option 2 : Demander par e-mail (si vous ne pouvez pas utiliser l’application)

Si vous avez supprimé l’application ou ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez demander la suppression du compte par e-mail :

• Envoyez un e-mail à contact@polaris-esim.tw avec pour objet « Supprimer le compte ».
• Dans l’e-mail, indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription afin que nous puissions vérifier votre identité.
• Nous vérifierons et traiterons la suppression dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

3 À régler avant la suppression

Pour protéger vos intérêts, si votre compte comporte les éléments en cours suivants, ils doivent être terminés avant la suppression :

• eSIM en cours : pour les eSIM en cours d’utilisation ou non encore activées, le QR Code ne pourra pas être réémis et le support ne pourra pas les consulter après la suppression du compte.
• Commandes en cours : pour les commandes impayées ou en traitement, veuillez finaliser le paiement ou attendre la livraison de l’eSIM.

4 Données effacées après la suppression

La suppression du compte est irréversible. Une fois effectuée :

• Il n’est plus possible de se connecter à votre compte et tous les appareils sont déconnectés.
• Les données personnelles (nom, adresse e-mail) sont anonymisées et effacées.
• Les cartes de crédit associées et les paramètres du support de facture électronique sont définitivement supprimés.

5 Données conservées par la loi

• Les enregistrements de commandes et de factures électroniques ne sont pas supprimés immédiatement en raison des obligations de conservation comptables et fiscales, mais ils sont entièrement dissociés de vos données personnelles afin de ne plus pouvoir vous être rattachés, et sont supprimés à l’expiration de la durée de conservation légale.
• Les eSIM déjà émises peuvent continuer à être utilisées sur l’appareil d’origine jusqu’à épuisement des données ou de la période de validité, mais après la suppression du compte, elles ne peuvent plus être rechargées ni remboursées.