Politique de remboursement

1 Cas non remboursables

Les demandes de remboursement ou de retour ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

• Une fois que le QR Code a été envoyé à votre adresse e-mail, aucun remboursement ne sera accepté, qu'il ait été scanné et installé ou non.
• Étant donné que certains appareils ne prennent pas en charge la fonction eSIM (comme les téléphones de Chine continentale, les téléphones verrouillés par un opérateur, etc.), vous devez vérifier la compatibilité de votre appareil avant l'achat.
• Si l'eSIM est supprimée par l'utilisateur après l'installation, le QR Code étant à usage unique, il ne peut pas être récupéré après suppression et un nouvel achat sera nécessaire.
• Impossibilité d'utilisation due à une mauvaise manipulation (ex: Itinérance non activé, mode avion non désactivé, APN mal configuré, etc.).
• Aucun remboursement ne sera accepté pour des raisons personnelles du consommateur (changement d'avis, fin prématurée du voyage, non-utilisation, etc.).
• Dans de rares régions, une couverture réseau insuffisante en zone rurale ou montagneuse peut entraîner une mauvaise réception ; ceci relève de l'infrastructure de télécommunication locale et n'est pas un défaut du produit, donc n'est pas éligible à un remboursement.
• La réduction de la vitesse due à la Politique d'Utilisation Équitable (FUP) (ex: téléchargements massifs, streaming vidéo ou autres activités à haut débit) n'est pas un motif de remboursement.
• Rechargement automatique : pour tout forfait comprenant le rechargement automatique, le système ajoute des données dès qu'elles sont épuisées. Une fois le rechargement effectué, le service est considéré comme fourni et n'est plus remboursable.

2 Cas éligibles au remboursement

L'éligibilité au remboursement est déterminée par « le QR code a-t-il déjà été envoyé ». Le moment de l'envoi varie selon l'option de livraison choisie lors de l'achat :

• QR code non encore envoyé : si vous avez choisi « Départ après 30 jours (envoi programmé) » ou « Récupération manuelle », vous pouvez demander un remboursement intégral tant que le QR code n'a pas été envoyé.
• Envoi immédiat non reçu dans les délais : si vous avez choisi « Départ sous 30 jours (envoi immédiat) » et n'avez pas reçu le QR code dans les 24 heures suivant le paiement (avec une adresse e-mail correcte et le dossier spam déjà vérifié), vous pouvez demander un remboursement intégral.
• Défaut du produit : si le service client confirme que le produit est défectueux (facteurs non humains) et qu'il reste inutilisable après avoir été signalé en temps réel « sur place » et après avoir suivi les procédures de dépannage, un remboursement intégral ou au prorata de la portion non utilisée sera proposé.
• Achat en double : en cas de double prélèvement ou de commande en double dû à une erreur système, le montant perçu en trop sera remboursé après vérification.

3 Obligation de signalement immédiat

4 Modes de remboursement et délais de traitement

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original (carte de crédit, paiement mobile, etc.).
• Le délai de traitement d'un remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrables, selon les délais de traitement des institutions financières.
• Le montant du remboursement est plafonné au montant réellement payé et n'inclut pas les pertes indirectes liées au voyage, les dommages moraux ou toute autre compensation supplémentaire.

5 Contacter le service client

Pour demander un remboursement ou pour toute question, veuillez nous contacter par les moyens suivants :