นโยบายการคืนสินค้า
โปรดอ่านระเบียบการคืนสินค้าและคืนเงินต่อไปนี้อย่างละเอียดก่อนตัดสินใจซื้อเพื่อรักษาผลประโยชน์ของคุณ
ประกาศสำคัญ
eSIM เป็นสินค้าดิจิทัล เมื่อมีการส่ง QR Code แล้วจะถือว่าสินค้าได้รับมอบแล้ว ตามมาตรา 19 วรรค 1 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค เนื้อหาดิจิทัลที่ไม่ได้ให้ผ่านสื่อที่จับต้องได้และให้บริการโดยได้รับความยินยอมล่วงหน้าจากผู้บริโภค จะไม่ได้รับสิทธิในการเปลี่ยนใจภายใน 7 วัน (ระยะเวลาตรวจสอบสินค้า)
1 กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
จะไม่รับคำขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีต่อไปนี้:
- หลังจากส่ง QR Code ไปยังอีเมลของคุณแล้ว จะไม่รับคืนเงินไม่ว่ากรณีใดๆ ไม่ว่าจะมีการสแกนติดตั้งแล้วหรือไม่ก็ตาม
- เนื่องจากอุปกรณ์ไม่รองรับฟังก์ชัน eSIM (เช่น โทรศัพท์รุ่นที่จำหน่ายในจีนแผ่นดินใหญ่, เครื่องที่ล็อกเครือข่าย เป็นต้น) กรุณาตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ด้วยตนเองก่อนทำการซื้อ
- หากลบ eSIM หลังจากติดตั้งแล้ว เนื่องจาก QR Code มีลักษณะการผูกมัดแบบใช้ได้ครั้งเดียว เมื่อลบแล้วจะไม่สามารถกู้คืนได้ และจำเป็นต้องซื้อใหม่
- ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง (เช่น ไม่ได้เปิดดาต้าโรมมิ่ง, ไม่ได้ปิดโหมดเครื่องบิน, ไม่ได้ตั้งค่า APN อย่างถูกต้อง เป็นต้น)
- เนื่องจากเหตุผลส่วนตัวของผู้บริโภค (เปลี่ยนใจ, สิ้นสุดการเดินทางก่อนกำหนด, ไม่ได้ใช้งาน เป็นต้น) ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนเงิน
- ในบางพื้นที่อาจมีสัญญาณไม่ดีในพื้นที่ห่างไกลหรือภูเขาเนื่องจากความครอบคลุมของสถานีฐานไม่เพียงพอ ซึ่งเป็นปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐานของโทรคมนาคมในพื้นที่ ไม่ใช่ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ และไม่สามารถขอคืนเงินได้
- การลดความเร็วเนื่องจากนโยบายการใช้งานที่เป็นธรรม (FUP) (เช่น การดาวน์โหลดจำนวนมาก, การสตรีมวิดีโอ และพฤติกรรมการใช้ปริมาณข้อมูลสูงอื่นๆ) ไม่ถือเป็นเหตุผลในการขอคืนเงิน
- แพ็กเกจเติมเงินอัตโนมัติ: เมื่อซื้อแพ็กเกจที่มีฟีเจอร์เติมเงินอัตโนมัติ ระบบจะเติมเงินให้โดยอัตโนมัติทันทีที่ปริมาณใช้งานหมด เมื่อเติมเงินเสร็จถือว่าบริการถูกเปิดใช้แล้ว และไม่สามารถขอคืนเงินได้
2 กรณีที่สามารถรับเรื่องคืนเงินได้
สิทธิ์ในการคืนเงินพิจารณาจาก "QR Code ถูกส่งแล้วหรือยัง" เวลาส่ง QR Code จะแตกต่างกันตามวิธีการส่งที่คุณเลือกตอนซื้อ:
① รับทันที
ส่ง QR Code ทันทีหลังชำระเงินสำเร็จ
② รับตามวันที่กำหนด
จัดส่งตามกำหนดในวันที่คุณเลือก
③ ยังไม่ส่งตอนนี้ ขอรับเมื่อต้องการ
จะส่งหลังจากคุณคลิกที่หน้ารายละเอียดออเดอร์เท่านั้น
- ยังไม่ส่ง QR Code: หากคุณเลือก "รับตามวันที่กำหนด (ส่งตามกำหนด)" หรือ "ยังไม่ส่งตอนนี้ ขอรับเมื่อต้องการ" สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ก่อนที่ QR Code จะถูกส่งจริง
- กรณีเลือกส่งทันทีแต่ไม่ได้รับ: หากคุณเลือก "รับทันที" และเมื่อครบ 24 ชั่วโมงหลังชำระเงินแล้วยังไม่ได้รับ QR Code (กรอก Email ถูกต้องและตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมแล้ว) สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้
- ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์: เมื่อฝ่ายบริการลูกค้าตรวจสอบแล้วว่าเป็นความผิดพลาดของตัวผลิตภัณฑ์เอง (ไม่ใช่ปัจจัยจากบุคคล) และได้แจ้งปัญหาใน "ระหว่างการเดินทางในพื้นที่" ทันที พร้อมทั้งให้ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาแล้วแต่ยังไม่สามารถใช้งานได้ จะมีการคืนเงินให้เต็มจำนวนหรือตามสัดส่วนที่ไม่ได้ใช้งาน
- การซื้อซ้ำ: เนื่องด้วยข้อผิดพลาดของระบบที่ทำให้เกิดการหักเงินซ้ำหรือสั่งซื้อซ้ำ หลังจากตรวจสอบแล้วจะคืนเงินส่วนที่เกินให้
หลักการสำคัญ: เมื่อ QR Code ถูกส่งทางอีเมลแล้ว (ไม่ว่าคุณจะสแกนและติดตั้งหรือไม่) จะถือว่าสินค้าถูกส่งมอบแล้ว และไม่รับคำขอคืนเงิน
ออเดอร์ที่มีหลาย eSIM: เมื่อซื้อ eSIM หลายใบในออเดอร์เดียวกัน การคืนเงินจะพิจารณาแยกเป็น "แต่ละใบ" อย่างอิสระ: ใบที่ส่ง QR Code แล้วไม่สามารถคืนเงินได้ ส่วนใบที่ยังไม่ส่งสามารถขอคืนเงินได้ตามนโยบายนี้ โดยยอดคืนเงินคำนวณตามสัดส่วนยอดชำระของ eSIM ใบนั้นในออเดอร์เดิม และดำเนินการผ่านใบลดหนี้อิเล็กทรอนิกส์
การคืนเงินโดยตรงผ่านแชตฝ่ายบริการลูกค้า: การคืนเงินโดยตรงผ่านแชตฝ่ายบริการลูกค้าใช้ได้เฉพาะบางกรณีที่คำสั่งซื้อทั้งรายการยังไม่ได้เริ่มจัดหา eSIM ยังไม่สามารถรับ QR Code/LPA ทาง Email หน้าคำสั่งซื้อ หรือ App และข้อมูลทางบัญชีสามารถดำเนินการได้อย่างปลอดภัย คำสั่งซื้อที่เลือก "รับในวันที่กำหนด" หรือ "ยังไม่ส่ง ขอรับเมื่อจำเป็น" สามารถยืนยันได้ก่อนส่งมอบ ส่วนคำสั่งซื้อ "รับทันที" ต้องชำระเงินครบ 24 ชั่วโมงแล้วยังไม่ได้รับสินค้า หลังยืนยันตัวตนและแตะ "ขอคืนเงิน" ตามด้วย "ยืนยันการคืนเงิน" ระบบจึงจะดำเนินการทันที โดยคืนเงินสดกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิม คืนเครดิตที่ใช้ และยกเลิกใบกำกับภาษีเดิมเมื่อทำได้ ระบบจะส่ง Email แจ้งเมื่อบริการคืนเงินเสร็จสมบูรณ์อย่างชัดเจน กรณีที่เริ่มจัดหาแล้ว ส่งแล้ว คืนเงินบางส่วน หรือมีข้อพิพาท ยังคงต้องให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
3 หน้าที่ในการแจ้งปัญหาทันที
หากคุณพบปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขณะใช้งานในต่างประเทศ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราใน "ระหว่างการเดินทางในพื้นที่" ทันทีเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค เราจะดำเนินการโดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับแจ้ง
⚠️ หากไม่ได้แจ้งปัญหาในพื้นที่ทันที และมายื่นคำร้องขอคืนเงินในภายหลัง (รวมถึงหลังจากเดินทางกลับประเทศแล้ว) จะไม่สามารถรับเรื่องได้ เนื่องจากพลาดโอกาสในการตรวจสอบทางเทคนิค
4 วิธีการคืนเงินและระยะเวลาดำเนินการ
- การคืนเงินจะคืนผ่านช่องทางที่ชำระเงินเดิม (บัตรเครดิต, การชำระเงินผ่านมือถือ เป็นต้น)
- ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินโดยปกติคือ 7-14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการทำงานของแต่ละสถาบันการเงิน
- จำนวนเงินคืนจะสูงสุดไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระจริง ไม่รวมถึงความเสียหายทางอ้อมจากการเดินทางที่ได้รับผลกระทบ, ค่าเสียหายทางจิตใจ หรือการชดเชยเพิ่มเติมอื่นๆ
5 ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
คำสั่งซื้อที่เข้าเกณฑ์คืนเงินโดยตรงสามารถยืนยันในแชตสนับสนุนได้ สำหรับคำขอคืนเงินหรือคำถามอื่น โปรดติดต่อเราผ่าน:
อัปเดตล่าสุด: 16 กรกฎาคม 2026