Política de devoluciones

1 Casos en los que no se permite el reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso o cambio en las siguientes situaciones:

• Una vez que el QR Code ha sido enviado a su correo electrónico, no se aceptarán reembolsos, independientemente de si se ha escaneado o instalado.
• Debido a que algunos dispositivos no son compatibles con la función eSIM (como los teléfonos de versión de China continental, bloqueos de operador, etc.), debe verificar la compatibilidad de su dispositivo por su cuenta antes de realizar la compra.
• Si se elimina la eSIM después de la instalación, el QR Code es de un solo uso y no se puede recuperar después de la eliminación; será necesario realizar una nueva compra.
• Uso imposible debido a una operación incorrecta (como no activar el Itinerancia de datos, no desactivar el modo avión, no configurar correctamente el APN, etc.).
• No se aceptan reembolsos por motivos personales del consumidor (cambio de opinión, finalización anticipada del viaje, falta de uso, etc.).
• En algunas zonas, la mala recepción en áreas rurales o montañosas se debe a una cobertura insuficiente de las estaciones base; esto es un problema de la infraestructura de telecomunicaciones local, no un defecto del producto, y no aplica para reembolsos.
• La reducción de velocidad causada por la Política de Uso Justo (FUP) (debido a descargas masivas, streaming de video u otro consumo de alto tráfico) no se considera un motivo de reembolso.
• Plan con recarga automática: al contratar un plan con esta función, el sistema añade datos automáticamente cuando se agotan. Una vez completada la recarga, se considera servicio prestado y no se aceptan devoluciones.

2 Situaciones en las que se puede solicitar un reembolso

La elegibilidad para el reembolso se determina por «si el QR ya se ha enviado». El momento del envío depende de la opción de entrega elegida en la compra:

• QR aún no enviado: si elegiste «Viaje en más de 30 días (envío programado)» u «Obtención manual», puedes solicitar un reembolso total antes de que el QR se envíe realmente.
• Plan de envío inmediato no recibido a tiempo: si elegiste «Viaje en menos de 30 días (envío inmediato)» y no has recibido el QR dentro de las 24 horas posteriores al pago (con el correo correcto y la carpeta de spam ya revisada), puedes solicitar un reembolso total.
• Defecto del producto: Si el servicio de atención al cliente confirma un fallo del producto (factores no humanos) y el usuario informa del problema de inmediato mientras se encuentra en el «lugar del viaje» y colabora con el soporte técnico sin éxito, se otorgará un reembolso total o proporcional al uso no realizado.
• Compra duplicada: En caso de cargos o pedidos duplicados por errores del sistema, se reembolsará el monto excedente tras la verificación.

3 Obligación de notificación inmediata

4 Método y tiempo de procesamiento del reembolso

• El reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta de crédito, pago móvil, etc.).
• El tiempo de procesamiento del reembolso suele ser de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del cronograma de operación de cada institución financiera.
• El monto del reembolso está limitado al importe pagado originalmente y no incluye pérdidas indirectas causadas por la interrupción del viaje, compensación por daños morales u otras compensaciones adicionales.

5 Contactar con atención al cliente

Si necesita solicitar un reembolso o tiene alguna pregunta, contáctenos a través de los siguientes medios: