返品・返金ポリシー

1 返金不可のケース

以下の場合は返金または返品・交換の申請をお受けできません：

• QR Code がお客様のメールアドレスに送信された後は、スキャンやインストールの有無にかかわらず、返金は受け付けられません。
• デバイスが eSIM 機能に対応していない場合（中国大陸版のスマートフォン、SIMロック端末など）、購入前にご自身でデバイスの互換性を確認してください。
• eSIM インストール後にご自身で削除された場合、QR Code の紐付けは一度限りの特性を持つため、削除後の復元はできません。再購入が必要となります。
• 不適切な操作により使用できない場合（データローミングの未有効化、機内モードの未解除、APN の誤設定など）。
• お客様個人の都合（心変わり、旅行の早期終了、不要になったなど）による返金は受け付けておりません。
• 一部の地域において、基地局のカバー率不足により僻地や山岳地帯で電波状況が悪い場合がありますが、これは現地の通信インフラの問題であり、製品の欠陥ではないため、返金の対象外となります。
• 公平使用原則 (FUP) に基づく速度制限（大量のダウンロード、動画ストリーミングなどの高トラフィック利用）は、返金の理由とはなりません。
• 自動チャージプラン：自動チャージ機能を含むプランをご購入いただいた場合、データを使い切った時点で自動的にチャージを実行します。チャージが完了した段階でサービス開通とみなし、返金は承れません。

2 返金が可能なケース

返金の可否は「QR コードがすでに送信されたか」を基準に判断します。ご購入時に選択された発送方法により、QR コードの送信タイミングは異なります：

• QR コード未送信の場合：「指定日に受け取る（予約送信）」または「今は送らず、必要なときに受け取る」を選択した場合、QR コードの実際の送信前であれば全額返金を申請できます。
• 即時送信が届かない場合：「すぐに受け取る」を選択し、お支払い完了から 24 時間が経過しても QR コードが届かない場合（メールアドレスが正しく、迷惑メールフォルダーも確認済み）、全額返金を申請できます。
• 製品の欠陥：カスタマーサポートにより製品自体の故障（人為的要因以外）が確認され、かつ「旅行先」で即座に状況を報告し、トラブルシューティングに協力しても解決しなかった場合、全額または未使用分に応じて返金いたします。
• 重複購入：システムエラーにより二重課金や重複注文が発生した場合、確認後に超過分を返金いたします。

3 即時報告の義務

4 返金方法と処理時間

• 返金は元の支払い方法（クレジットカード、モバイル決済など）に対して行われます。
• 返金処理には通常 7-14 営業日を要し、各金融機関の処理スケジュールによって異なります。
• 返金金額は実際に支払われた金額を上限とし、旅行への影響による間接的な損失、精神的賠償、その他の追加補償は含まれません。

5 カスタマーサポートに連絡

直接返金の条件を満たす注文はサポートチャットで確認できます。その他の返金申請やご質問は、以下の方法でお問い合わせください：