よくある質問

はい。Polaris の中国 eSIM は国外ローミングの出口ルートを採用しており、中国本土のグレートファイアウォールを経由しません。そのため、Facebook、Instagram、YouTube、LINE、Google などの海外サービスを VPN なしで直接ご利用いただけます。

画面右下の星ちゃんをタップして、行き先・日数・利用スタイル（ライト／ミディアム／ヘビー）・回線のお好みを教えてください。最適なプランをすぐ提案します。24時間対応で待ち時間なし。

クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、UnionPay、American Express）および Apple Pay、Google Pay などのモバイル決済に対応しています。すべての取引は PCI-DSS 準拠の第三者決済プラットフォームで暗号化処理されます。表示価格が最終販売価格で、追加手数料や自動継続課金はありません。

不要です。ゲストチェックアウトでもご利用いただけます。お会計時にメール認証を完了すれば QR コードが届きます。アカウント登録（Google / Apple / Email ログイン対応）には、請求書キャリアやクレジットカードの保存、過去注文の確認、新しい端末への QR コード再送信などのメリットがあります。

はい。お会計ページの「プロモコード」欄に割引コードをご入力ください。プロモコードには有効期限と適用プランの制限があるため、ご購入のプランに適用できることをご確認ください。

中国本土版 iPhone は仕様上 eSIM に非対応、海外キャリアロック端末（locked phone）も使えない場合があります。いずれも「デバイス非対応」に該当し、ご購入後の返金はお受けできません。事前に eSIM 互換性チェックツールで必ずご確認ください。

iPhone、Pixel、Samsung の機種別フル画像付きステップは eSIM 使い方ガイド。出発前に Wi-Fi 環境でインストールを完了させ、現地到着後にデータローミングをオンにするだけでネットに接続できます。

QR コードは一度限りの紐付けで、インストール後はその端末の EID にバインドされ、他のスマートフォンに移すことはできません。eSIM を端末から削除した場合も復元はできず、再購入が必要です。十分にご注意ください。

公平利用ポリシー（Fair Usage Policy, FUP）は、一部のヘビーユーザーが他の利用者の通信品質に影響を与えないようにする通信業界共通の仕組みです。Polaris のローミング使い放題プランには「一定量を使うと減速される」という閾値はなく、全期間約 10～20 Mbps の安定速度です。使用量が多くてもさらに制限されることはなく、通信が止まることもありません。この速度なら SNS や動画ストリーミング（YouTube / Netflix の HD / 1080p）も快適で、ナビやビデオ通話にも十分です。現地回線の使い放題には「速度無制限」と「速度制限あり」の 2 種類があり、商品ページの「ネットワーク利用規則」の表示が基準になります。速度の仕様はプラン規格の一部であり、返金の対象にはなりません。

多くのプランがテザリングに対応していますが、接続台数を制限するプラン（例：最大 2 台）もあります。各商品ページの「ネット利用ルール」にテザリングの規定が記載されているので、ご購入前にご確認ください。複数人で利用する場合は、データ消費を抑えるため使い放題プランを選ぶのがおすすめです。

辺境地・山間部・沖合クルーズ船上での電波不良は、現地電信基地局のカバレッジに依存する問題で、どの eSIM や物理 SIM でも起こり得ます。これは現地インフラの制約に該当し、返金対象外です。都市部にいる間にオフライン地図や翻訳パックなどを事前ダウンロードしておくことをおすすめします。

基本原則：QR コードがメールで送信された時点で（スキャン・インストールの有無を問わず）商品の交付が完了したとみなし、返金はお受けできません。eSIM はデジタル商品であり、《消費者保護法》第 19 条第 1 項ただし書により、7 日間のクーリングオフは適用されません。詳細は 返品・返金ポリシーに同意したことになります。

必ず「ご旅行先の現地」で当社サポート（contact@polaris-esim.tw または星ちゃん）までご連絡ください。リアルタイムで対応します。帰国後のご申告（「前回旅行中に問題があったが今回まとめて」のような事後申し出も含む）は、調査のタイミングを逸しているため返金をお受けできません。返品・返金ポリシーに明記されています。

自動チャージはシステムで課金が実行された時点でサービス開通とみなし、返金はお受けできません。今後ご不要な場合は「マイ注文」ページから機能をオフにしていただければ、以降の課金は発生しません。

返金は元のお支払い方法（クレジットカード、モバイル決済など）に同経路で返金され、通常 7〜14 営業日を要します。実際の入金タイミングは各銀行の処理速度に依存します。返金額は実支払額を上限とし、旅程上の間接損失や追加補償は含まれません。

ログインページで「パスワードを忘れた」をタップし、ご登録のメールアドレスを入力すると、リセット用リンクが送信されます。1 時間以内にパスワードの再設定を完了してください。Google / Apple ログインをご利用の場合は元のサービスから直接サインインしてください。別途パスワードの設定は不要です。

ご注文完了の確認メールには 30 日間有効な注文確認リンクが含まれており、注文詳細・請求書／レシート・QR コードを確認できます。メールを紛失された場合は、同じメールアドレスでアカウント登録すると、過去のゲスト注文が自動的にアカウントに統合されます。

星ちゃんは24時間体制で、プラン提案・インストール手順・接続トラブルシュート・ご注文照会をほぼ即時に対応します。より複雑な、または人による処理が必要な案件（返金、請求書修正など）は contact@polaris-esim.tw までご連絡ください。スタッフが対応いたします。

KOL／インフルエンサー向けの体験レベニューシェア、企業団体購入の割引、旅行業者（OTA、民宿、チケット会社）向けの連携など、複数の提携プランをご用意しています。 ビジネス提携 ページのフォームをご記入いただければ、できるだけ早くご連絡いたします。

当社から電話・SMS・LINE で、クレジットカード番号の全桁・認証コード・送金をお願いすることは一切ありません。「ATM での分割キャンセル」「偽の返金通知」などはすべて詐欺です。公式な連絡手段は contact@polaris-esim.tw とサイト内の星ちゃんのみです。詳しくは 詐欺対策センターに同意したことになります。