ヘルプセンター

よくある質問

現地回線、ネットの出口、返品交換まで、出発前によくある疑問をまとめてわかりやすく解説します。

プラン選択と回線

現地回線（Local Breakout）：お使いのスマートフォンが現地キャリアの基地局に直接接続するため、迂回せず低遅延で、現地ユーザーと同じ快適さを実現します。Polaris eSIM は人気の旅行先（日本、韓国、タイ、ベトナム、アメリカ、イギリスなど）で現地回線を優先的に提供しています。

ローミングプラン：信号が一度第三国を経由するため、遅延が大きく速度も変動しやすくなりますが、現地回線がない国や複数国を巡る旅行の補完として活躍します。

単一国の旅行は現地回線を優先、複数国の周遊や利用者の少ない地域はローミングで補完するのがおすすめです。

「ネット出口」とは、ローミング信号が最終的にどの国のサーバー経由でインターネットに接続するかを指します。利用できるサービスの種類や、プランの原価・販売価格に影響します。

香港出口：原価が低く、最もお得な価格です。ただし一部の人気サービス（TikTok、ChatGPT など）は香港の現地ネット規制により利用が制限される、もしくは使えない場合があります。

シンガポール／他国出口：原価が高く販売価格も高めですが、使用上の制限がなく、TikTok、ChatGPT、Google、Meta などのサービスをすべて通常通り利用できます。

TikTok や ChatGPT などを使う予定があればシンガポールまたは他の出口を、Google Maps、LINE、Instagram くらいの利用なら香港出口で十分です。商品ページの「ネット出口を選ぶ」ステップで自由に切り替えられます。

使い放題：データ容量無制限。動画視聴やナビの常用、家族へのテザリング共有など、ヘビーユーザーに最適です。ローミング使い放題は全期間を通して約 10～20 Mbps の安定速度で、使用量による速度制限はありません。現地回線の使い放題には「速度無制限」と「速度制限あり」の 2 種類があり、商品ページの表示をご確認ください。

1 日定額：毎日一定の高速通信枠（例：1GB/日）が付与され、当日使い切ると速度制限、翌日に回復します。生活リズムが規則的で、1 日の使用量を見積もりやすい方におすすめです。

ローミング総量：プラン全体で 1 つの総容量プールを共有します（例：10GB / 30 日）。ライトユーザーや短期出張に最適で、「自動チャージ」と併用すれば途中で通信切れの心配がありません。

はい。Polaris の中国 eSIM は国外ローミングの出口ルートを採用しており、中国本土のグレートファイアウォールを経由しません。そのため、Facebook、Instagram、YouTube、LINE、Google などの海外サービスを VPN なしで直接ご利用いただけます。

画面右下の星ちゃんをタップして、行き先・日数・利用スタイル（ライト／ミディアム／ヘビー）・回線のお好みを教えてください。最適なプランをすぐ提案します。24時間対応で待ち時間なし。

購入・お支払い・請求書

クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、UnionPay、American Express）および Apple Pay、Google Pay などのモバイル決済に対応しています。すべての取引は PCI-DSS 準拠の第三者決済プラットフォームで暗号化処理されます。表示価格が最終販売価格で、追加手数料や自動継続課金はありません。

チェックアウト時に「QR コードの受け取りタイミング」を選択できます。QR コードは必ずチェックアウト時に入力したメールアドレスに送信されます：

① すぐに受け取る：お支払い完了後 5 分以内に届きます。届かない場合は、まず迷惑メールフォルダーをご確認ください。

② 指定日に受け取る：指定した日にシステムが自動送信します。早く受け取った QR コードを誤って削除・インストールしてしまう心配がありません。

③ 今は送らず、必要なときに受け取る：お支払い後は自動送信されません。注文詳細ページで「eSIM を取得」を押すと 3〜10 分以内に届きます。ギフトや代理購入、旅程が未定の場合におすすめです。

不要です。ゲストチェックアウトでもご利用いただけます。お会計時にメール認証を完了すれば QR コードが届きます。アカウント登録（Google / Apple / Email ログイン対応）には、請求書キャリアやクレジットカードの保存、過去注文の確認、新しい端末への QR コード再送信などのメリットがあります。

台湾向けのご注文は ezPay にて電子インボイスを発行します。クラウドインボイス、携帯バーコードキャリア、自然人証明書、寄付、または法人（統一番号）から選択可能です。

海外向けのご注文は個人または法人を選択でき、英語版 Commercial Receipt（会社名・住所・税番号を含む）をダウンロードして経費精算にご利用いただけます。請求書／レシートは「マイ注文」ページからいつでも再ダウンロード可能です。

はい。お会計ページの「プロモコード」欄に割引コードをご入力ください。プロモコードには有効期限と適用プランの制限があるため、ご購入のプランに適用できることをご確認ください。

eSIM のインストールと互換性

2018 年以降に発売された国際版 iPhone（XS 以降）や Samsung、Pixel などの Android フラッグシップは、ほとんどが eSIM に対応しています。

最も簡単な確認方法：iPhone は「設定 → モバイル通信 → eSIM を追加」、Samsung は「設定 → 接続 → SIM マネージャー → eSIM を追加」を開き、項目が表示されれば対応しています。

当社の eSIM 対応状況チェックツールを使えば、自動で判定できます。

中国本土版 iPhone は仕様上 eSIM に非対応、海外キャリアロック端末（locked phone）も使えない場合があります。いずれも「デバイス非対応」に該当し、ご購入後の返金はお受けできません。事前に eSIM 互換性チェックツールで必ずご確認ください。

iPhone、Pixel、Samsung の機種別フル画像付きステップは eSIM 使い方ガイド。出発前に Wi-Fi 環境でインストールを完了させ、現地到着後にデータローミングをオンにするだけでネットに接続できます。

QR コードは一度限りの紐付けで、インストール後はその端末の EID にバインドされ、他のスマートフォンに移すことはできません。eSIM を端末から削除した場合も復元はできず、再購入が必要です。十分にご注意ください。

ご利用中の問題

次の項目を順番にご確認ください：

1. 機内モードがオフになっている。

2. eSIM がメインのデータ回線に設定されている（設定 → モバイル通信 → モバイルデータ通信でこの eSIM を選択）。

3. 「データローミング」がオンになっている。

4. 機内モードを 10 秒間オンにしてから戻す、または端末を再起動する。

上記をすべて試しても接続できない場合は、必ず「滞在中の現地」で contact@polaris-esim.tw または星ちゃんへすぐにご連絡ください。リアルタイムで対応します。帰国後のご申告はお受けできません（返品・返金ポリシーをご参照ください）。

プランタイプによって対応が異なります：

ローミング総量プラン：お会計時に「自動チャージ」をオンにすることをおすすめします。データを使い切ると自動で課金・チャージされ、通信が途切れません。自動チャージをオフにしたまま使い切った場合は、注文ページから手動でチャージするか、新しいプランをご購入いただけます。

使い放題プラン：もともとデータ容量の上限がなく、通信が止まることもありません。ローミング使い放題は全期間約 10～20 Mbps の安定速度で、たくさん使っても減速されません。動画視聴やテザリングが多い方は、最初から使い放題を選ぶのが一番安心です。

1 日定額プラン：当日の枠を使い切ると速度制限、翌 0 時に回復します。すぐに高速通信が必要な場合は、新しいプランを追加購入して併用してください。

公平利用ポリシー（Fair Usage Policy, FUP）は、一部のヘビーユーザーが他の利用者の通信品質に影響を与えないようにする通信業界共通の仕組みです。Polaris のローミング使い放題プランには「一定量を使うと減速される」という閾値はなく、全期間約 10～20 Mbps の安定速度です。使用量が多くてもさらに制限されることはなく、通信が止まることもありません。この速度なら SNS や動画ストリーミング（YouTube / Netflix の HD / 1080p）も快適で、ナビやビデオ通話にも十分です。現地回線の使い放題には「速度無制限」と「速度制限あり」の 2 種類があり、商品ページの「ネットワーク利用規則」の表示が基準になります。速度の仕様はプラン規格の一部であり、返金の対象にはなりません。

多くのプランがテザリングに対応していますが、接続台数を制限するプラン（例：最大 2 台）もあります。各商品ページの「ネット利用ルール」にテザリングの規定が記載されているので、ご購入前にご確認ください。複数人で利用する場合は、データ消費を抑えるため使い放題プランを選ぶのがおすすめです。

辺境地・山間部・沖合クルーズ船上での電波不良は、現地電信基地局のカバレッジに依存する問題で、どの eSIM や物理 SIM でも起こり得ます。これは現地インフラの制約に該当し、返金対象外です。都市部にいる間にオフライン地図や翻訳パックなどを事前ダウンロードしておくことをおすすめします。

返品・返金

基本原則：QR コードがメールで送信された時点で（スキャン・インストールの有無を問わず）商品の交付が完了したとみなし、返金はお受けできません。eSIM はデジタル商品であり、《消費者保護法》第 19 条第 1 項ただし書により、7 日間のクーリングオフは適用されません。詳細は返品・返金ポリシーに同意したことになります。

以下のいずれかに該当する場合、全額または按分による返金を申請いただけます：

QR コード未送信の場合：「指定日に受け取る」または「今は送らず、必要なときに受け取る」を選択した注文は、QR コード送信前であれば全額返金できます。

即時送信が遅延：お支払い完了から 24 時間以内に QR コードが届かない場合（メールアドレスが正しく、迷惑メールフォルダも確認済み）。

製品不良：現地でカスタマーサポートが切り分けを行った結果、製品起因の不具合と確認された場合は、未使用分に応じて返金します。

重複課金：システムエラーによる二重注文や二重課金が発生した場合、確認のうえ超過分を返金します。

必ず「ご旅行先の現地」で当社サポート（contact@polaris-esim.tw または星ちゃん）までご連絡ください。リアルタイムで対応します。帰国後のご申告（「前回旅行中に問題があったが今回まとめて」のような事後申し出も含む）は、調査のタイミングを逸しているため返金をお受けできません。返品・返金ポリシーに明記されています。

自動チャージはシステムで課金が実行された時点でサービス開通とみなし、返金はお受けできません。今後ご不要な場合は「マイ注文」ページから機能をオフにしていただければ、以降の課金は発生しません。

返金は元のお支払い方法（クレジットカード、モバイル決済など）に同経路で返金され、通常 7〜14 営業日を要します。実際の入金タイミングは各銀行の処理速度に依存します。返金額は実支払額を上限とし、旅程上の間接損失や追加補償は含まれません。

アカウント・サポート・セキュリティ

ログインページで「パスワードを忘れた」をタップし、ご登録のメールアドレスを入力すると、リセット用リンクが送信されます。1 時間以内にパスワードの再設定を完了してください。Google / Apple ログインをご利用の場合は元のサービスから直接サインインしてください。別途パスワードの設定は不要です。

ご注文完了の確認メールには 30 日間有効な注文確認リンクが含まれており、注文詳細・請求書／レシート・QR コードを確認できます。メールを紛失された場合は、同じメールアドレスでアカウント登録すると、過去のゲスト注文が自動的にアカウントに統合されます。

星ちゃんは24時間体制で、プラン提案・インストール手順・接続トラブルシュート・ご注文照会をほぼ即時に対応します。より複雑な、または人による処理が必要な案件（返金、請求書修正など）は contact@polaris-esim.tw までご連絡ください。スタッフが対応いたします。

KOL／インフルエンサー向けの体験レベニューシェア、企業団体購入の割引、旅行業者（OTA、民宿、チケット会社）向けの連携など、複数の提携プランをご用意しています。ビジネス提携ページのフォームをご記入いただければ、できるだけ早くご連絡いたします。

当社から電話・SMS・LINE で、クレジットカード番号の全桁・認証コード・送金をお願いすることは一切ありません。「ATM での分割キャンセル」「偽の返金通知」などはすべて詐欺です。公式な連絡手段は contact@polaris-esim.tw とサイト内の星ちゃんのみです。詳しくは詐欺対策センターに同意したことになります。

解決しない場合はこちら

星ちゃんへいつでもご質問いただくか、サポートチームまでメールください。誠心誠意ご対応いたします。

カスタマーサポートに連絡