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FAQ

Von Lokaler Leitung und Internet-Ausgang bis zur Rückgabe — die häufigsten Fragen vor der Abreise auf einen Blick beantwortet.

Tarifwahl und Verbindungsart

Lokales Netz (Local Breakout): Ihr Smartphone verbindet sich direkt mit der Basisstation des lokalen Anbieters — keine Umwege, geringe Latenz, so flüssig wie für Einheimische. Polaris eSIM bietet Lokales Netz bevorzugt in vielen beliebten Reiseländern (Japan, Korea, Thailand, Vietnam, USA, Großbritannien u. v. m.).

Roaming-Tarife: Das Signal nimmt einen Umweg über ein Drittland — höhere Latenz und stärker schwankende Geschwindigkeiten, aber eine gute Ergänzung für Länder ohne Lokales Netz oder Mehrländerreisen.

Für Reisen in nur ein Land empfehlen wir die Lokales Netz; ergänzen Sie mit Roaming für Mehrländerreisen oder weniger besuchte Regionen.

Der „Internet-Ausgang“ ist das Land, über dessen Server Ihr Roaming-Signal letztlich ins offene Internet gelangt. Er beeinflusst, welche Online-Dienste nutzbar sind, und auch Kosten und Preis des Tarifs.

Hongkong-Ausgang: günstigere Kosten und bester Preis; einige beliebte Dienste (z. B. TikTok, ChatGPT) können jedoch aufgrund lokaler Netzpolitik in Hongkong eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.

Singapur- oder andere Länder-Ausgänge: höhere Kosten und Preise, dafür keinerlei Einschränkungen — TikTok, ChatGPT, Google, Meta und weitere Dienste funktionieren normal.

Wenn Sie TikTok, ChatGPT usw. nutzen, wählen Sie den Singapur- oder einen anderen Ausgang; für Google Maps, LINE oder Instagram reicht der Hongkong-Ausgang völlig. Im Schritt „Netzwerk-Ausgang wählen“ auf der Produktseite können Sie jederzeit wechseln.

Unbegrenzt: ohne Datenlimit — ideal für Vielnutzer, die Videos streamen, den ganzen Tag navigieren oder den Hotspot mit der Familie teilen. Roaming-Unlimited-Tarife laufen durchgehend mit stabilen ca. 10–20 Mbps, ohne Drosselungsschwelle nach Verbrauch; Unlimited-Tarife im Lokalen Netz gibt es in den Versionen „ohne Tempolimit“ und „mit Tempolimit“, wie auf der Produktseite angegeben.

Tagesvolumen: ein fester täglicher Highspeed-Anteil (z. B. 1 GB/Tag) — bei Verbrauch am Tag Drosselung, Reset am nächsten Tag. Ideal für Reisende mit gleichmäßigem, gut planbarem Tagesverbrauch.

Roaming-Gesamtvolumen: ein gemeinsamer Datenpool für den gesamten Tarif (z. B. 10 GB / 30 Tage). Ideal für leichte Nutzung oder kurze Geschäftsreisen — in Kombination mit „Automatischer Aufladung“ geht Ihnen unterwegs nie das Datenvolumen aus.

Ja. Polaris-China-eSIM nutzt eine Auslands-Roaming-Route, die nicht durch die Great Firewall führt. Facebook, Instagram, YouTube, LINE, Google und andere internationale Dienste sind direkt nutzbar — ein zusätzlicher VPN ist nicht nötig.

Tippe unten rechts auf Sternchen und nenne dein Reiseziel, die Tage, deinen Nutzungsumfang (leicht / mittel / stark) und deine bevorzugte Leitung. Sternchen empfiehlt sofort den passenden Tarif – rund um die Uhr, ohne Warteschlange.

Kauf, Zahlung und Rechnung

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, JCB, UnionPay, American Express) sowie Apple Pay, Google Pay und weitere Mobile-Payment-Optionen. Alle Transaktionen werden verschlüsselt über einen PCI-DSS-konformen Drittanbieter abgewickelt. Der angezeigte Preis ist der Endpreis — keine zusätzlichen Servicegebühren, keine automatischen Folgeabbuchungen.

Beim Bezahlen können Sie wählen, wann Sie Ihren QR-Code erhalten. Er wird immer an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet:

① Sofort erhalten: trifft innerhalb von 5 Minuten nach der Zahlung ein. Falls nicht, prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner.

② An einem Wunschtermin erhalten: Das System versendet ihn automatisch am gewählten Datum – so löschen oder installieren Sie den QR-Code nicht versehentlich zu früh.

③ Noch nicht senden – bei Bedarf anfordern: Nach der Zahlung erfolgt kein automatischer Versand. Klicken Sie in den Bestelldetails auf „eSIM erhalten“ – Zustellung in 3–10 Minuten. Ideal für Geschenke, Käufe für andere oder noch offene Reisepläne.

Nicht zwingend. Mit dem Gast-Checkout reicht eine E-Mail-Verifizierung beim Bezahlen, um den QR-Code zu erhalten. Ein Konto (Login per Google / Apple / E-Mail) erlaubt das Speichern von Rechnungsträgern und Karten, das Einsehen früherer Bestellungen sowie das erneute Versenden des QR-Codes an ein neues Gerät.

Für Bestellungen aus Taiwan werden elektronische Rechnungen über ezPay ausgestellt. Sie können zwischen Cloud-Rechnung, Handy-Barcode-Carrier, Bürgerzertifikat, Spende oder Firmenrechnung (mit Steuernummer) wählen.

Bei internationalen Bestellungen können Sie zwischen Privat- oder Firmenrechnung wählen und einen englischen Commercial Receipt (mit Firmenname, Adresse und Steuernummer) zur Spesenabrechnung herunterladen. Rechnungen/Quittungen lassen sich jederzeit unter „Meine Bestellungen“ erneut herunterladen.

Ja. Geben Sie den Rabattcode im Feld „Promo-Code“ auf der Checkout-Seite ein. Promo-Codes haben einen Gültigkeitszeitraum und gelten nur für bestimmte Tarife — bitte prüfen Sie, ob Ihr Code für den gewählten Tarif gültig ist.

eSIM-Installation und Kompatibilität

Die meisten internationalen iPhone-Modelle ab 2018 (XS und neuer) sowie Android-Flaggschiffe von Samsung, Pixel u. a. unterstützen eSIM.

Am einfachsten: iPhone öffnen Sie Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen; bei Samsung Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen. Wenn die Option vorhanden ist, wird eSIM unterstützt.

Sie können auch unser eSIM-Kompatibilitäts-Tool — es prüft Ihr Gerät automatisch.

iPhones der Festlandchina-Version unterstützen aufgrund von Hardware-Einschränkungen kein eSIM; auch im Ausland netzgesperrte Geräte (locked phone) funktionieren möglicherweise nicht. Beide Fälle gelten als „Gerät inkompatibel“ und sind nach dem Kauf nicht erstattungsfähig — prüfen Sie unbedingt vorher mit unserem eSIM-Kompatibilitäts-Tool.

Die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung (für iPhone, Pixel und Samsung getrennt) finden Sie in der eSIM-Anleitung. Wir empfehlen die Installation vor Reiseantritt im WLAN — nach Ankunft genügt es, das Datenroaming einzuschalten, um online zu sein.

Der QR-Code ist eine einmalige Bindung — nach der Installation an die EID des Geräts gebunden und nicht auf ein anderes Smartphone übertragbar. Wird die eSIM gelöscht, kann sie nicht wiederhergestellt werden und muss neu erworben werden. Bitte vorsichtig handhaben.

Probleme während der Nutzung

Bitte prüfen Sie der Reihe nach:

1. Der Flugmodus ist ausgeschaltet.

2. Die eSIM ist als primäre Datenleitung festgelegt (Einstellungen → Mobilfunk → Mobile Daten, diese eSIM wählen).

3. „Datenroaming“ ist aktiviert.

4. Schalten Sie den Flugmodus 10 Sekunden ein und wieder aus oder starten Sie das Smartphone neu.

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, melde dich bitte "noch vor Ort im Ausland" — per E-Mail an contact@polaris-esim.tw oder über Sternchen — wir helfen sofort. Meldungen nach deiner Rückkehr können wir nicht mehr bearbeiten (siehe Rückgaberichtlinie).

Die Vorgehensweise hängt vom Tariftyp ab:

Roaming-Gesamtvolumen-Tarife: Wir empfehlen, beim Checkout „Automatische Aufladung“ zu aktivieren — bei aufgebrauchtem Volumen wird automatisch nachgeladen, ohne Unterbrechung. Ohne aktivierte Auto-Aufladung können Sie nach Verbrauch in der Bestellseite manuell aufladen oder einen neuen Tarif kaufen.

Unlimited-Tarife: Es gibt kein Datenlimit und die Verbindung wird nie getrennt. Roaming-Unlimited läuft durchgehend mit stabilen ca. 10–20 Mbps — auch bei hohem Verbrauch wird nicht gedrosselt. Wer viel streamt oder den Hotspot nutzt, fährt am entspanntesten, wenn er gleich Unlimited bucht.

Tagesvolumen-Tarife: nach Verbrauch des Tageskontingents Drosselung, Reset um 0 Uhr am nächsten Tag. Wer sofort Highspeed braucht, kann einen neuen Tarif kaufen und parallel nutzen.

Die Fair-Use-Policy (Fair Usage Policy, FUP) ist ein branchenüblicher Mechanismus, der verhindert, dass wenige Vielnutzer die Verbindungsqualität aller anderen beeinträchtigen. Die Roaming-Unlimited-Tarife von Polaris haben keine Schwelle nach dem Motto „ab X GB wird gedrosselt“ — sie laufen durchgehend mit stabilen ca. 10–20 Mbps, werden auch bei hohem Verbrauch nicht weiter begrenzt, und die Verbindung wird nie getrennt. Diese Geschwindigkeit reicht locker für Social Media und Streaming (YouTube / Netflix in HD / 1080p) sowie für Navigation und Videoanrufe. Unlimited-Tarife im Lokalen Netz gibt es in den Versionen „ohne Tempolimit“ und „mit Tempolimit“ — maßgeblich sind die „Netznutzungsregeln“ auf der Produktseite. Geschwindigkeitsangaben sind Teil der Tarifspezifikation und kein Erstattungsgrund.

Die meisten Tarife unterstützen Hotspot-Sharing, einige beschränken jedoch die Anzahl verbundener Geräte (z. B. maximal 2). Jede Produktseite weist die Hotspot-Regeln des Tarifs unter „Netznutzungsregeln“ aus — vor dem Kauf bitte prüfen. Bei Nutzung durch mehrere Personen empfehlen wir direkt einen Unbegrenzt-Tarif, um nicht zu schnell ans Limit zu kommen.

Schlechter Empfang in abgelegenen Gebieten, Bergen oder auf Kreuzfahrtschiffen vor der Küste ist eine Frage der lokalen Funkmastabdeckung — das tritt bei jeder eSIM oder physischen SIM auf. Das fällt unter Einschränkungen der lokalen Infrastruktur und ist nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen, in städtischen Bereichen vorab Offline-Karten, Übersetzungspakete usw. herunterzuladen.

Rückgaben und Umtausch

Grundprinzip: Sobald der QR-Code per E-Mail versandt wurde (unabhängig davon, ob Sie ihn gescannt/installiert haben), gilt das Produkt als geliefert und Rückerstattungen sind ausgeschlossen. eSIMs sind digitale Güter und unterliegen gemäß dem Vorbehalt von Artikel 19 Absatz 1 des Verbraucherschutzgesetzes nicht der 7-tägigen Widerrufsfrist. Die vollständigen Regeln finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinien zu.

Sie können eine vollständige oder anteilige Rückerstattung beantragen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

QR-Code noch nicht versendet: Bestellungen mit „An einem Wunschtermin erhalten“ oder „Noch nicht senden – bei Bedarf anfordern“ können vor dem Versand des QR-Codes voll erstattet werden.

Sofortversand überfällig: Sie haben den QR-Code innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung nicht erhalten (korrekte E-Mail-Adresse, Spam-Ordner geprüft).

Produktmangel: Nach Vor-Ort-Diagnose mit unserem Support und bestätigtem Produktfehler erfolgt eine anteilige Rückerstattung der ungenutzten Tage.

Doppelte Belastung: Bei systembedingt doppelten Bestellungen oder Belastungen wird der überzählige Betrag nach Prüfung erstattet.

Bitte wende dich "noch während deiner Reise" an unser Support-Team (contact@polaris-esim.tw oder Sternchen), damit wir das Problem live beheben können. Erst nach der Rückkehr gemeldete Probleme (auch "auf der letzten Reise gab es Probleme, jetzt erst gemeldet") können nicht mehr erstattet werden, da die Prüfung verpasst wurde — so steht es ausdrücklich in unserer Rückgaberichtlinie.

Sobald die automatische Aufladung systemseitig abgebucht wurde, gilt der Dienst als aktiviert und ist nicht erstattungsfähig. Wenn Sie sie nicht mehr benötigen, deaktivieren Sie die Funktion unter „Meine Bestellungen“ — danach erfolgt keine weitere Abbuchung.

Die Rückerstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg (Kreditkarte, mobiles Bezahlen usw.) und dauert in der Regel 7–14 Werktage; der tatsächliche Eingang hängt von der Bank ab. Der Erstattungsbetrag ist auf den tatsächlich gezahlten Preis begrenzt und schließt indirekte Schäden oder zusätzliche Reise-Entschädigungen nicht ein.

Konto, Support und Sicherheit

Tippen Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre Registrier-E-Mail ein, und das System sendet einen Link zum Zurücksetzen — bitte innerhalb von 1 Stunde abschließen. Wer sich mit Google / Apple registriert hat, meldet sich einfach direkt über diese Plattform an — ein eigenes Passwort ist nicht erforderlich.

Die Bestellbestätigungs-E-Mail enthält einen 30 Tage gültigen Bestellabfrage-Link — dort sehen Sie Bestelldetails, Rechnungen/Quittungen und den QR-Code. Falls die E-Mail verloren ist, registrieren Sie sich einfach mit derselben Adresse — das System führt vergangene Gastbestellungen automatisch in Ihrem Konto zusammen.

Sternchen ist rund um die Uhr im Einsatz und hilft fast sofort bei Tarifempfehlungen, Installationsanleitung, Verbindungsproblemen und Bestellanfragen. Bei komplexeren oder rein manuellen Fällen (z. B. Rückerstattungen, Rechnungskorrekturen) schreib bitte an contact@polaris-esim.tw — unser Team kümmert sich.

Wir bieten verschiedene Partnerprogramme: Umsatzbeteiligung für KOL/Influencer, Mengenrabatte für Firmenbestellungen und Integrationen für Reiseanbieter (OTAs, B&Bs, Ticketshops). Kooperation Bitte füllen Sie das Formular auf der Seite aus — wir melden uns schnellstmöglich.

Wir kontaktieren dich niemals von uns aus per Telefon, SMS oder LINE, um deine vollständige Kreditkartennummer, einen Bestätigungscode oder eine Überweisung zu verlangen. Alles, was nach "ATM-Ratenstornierung" oder "falscher Rückerstattungsbenachrichtigung" klingt, ist Betrug. Offizielle Kanäle sind ausschließlich contact@polaris-esim.tw und Sternchen auf der Website. Mehr unter Bereich Betrugsschutz zu.

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Frag jederzeit Sternchen oder schreib dem Support-Team — wir helfen dir gerne weiter.

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