FAQ

현재 신용카드(Visa, Mastercard, JCB) 및 Apple Pay, Google Pay 등 간편 결제를 지원합니다. 모든 거래는 보안 암호화된 제3자 결제 플랫폼을 통해 처리됩니다.

결제 완료 후 5분 이내에 입력하신 이메일로 eSIM QR Code가 발송됩니다. 이메일 주소를 다시 한번 확인하고, 스팸 메일함도 함께 체크해 주세요.

네! 결제 페이지의 "프로모 코드" 입력란에 할인 코드를 입력하실 수 있습니다. 프로모 코드에는 유효 기간과 사용 조건이 있으니, 구매하시는 요금제에 사용 가능한지 확인해 주세요.

2018년 이후 출시된 대부분의 글로벌 버전 iPhone(XS 및 이후 모델)과 일부 Android 플래그십 휴대폰은 eSIM을 지원합니다. 중국 본토판 휴대폰은 대개 지원하지 않습니다. 저희의 eSIM 호환성 테스트 도구 를 통해 확인하실 수 있습니다.

일반적으로 eSIM QR Code는 기기 한 대에만 귀속됩니다. 휴대폰에 성공적으로 설치된 후에는 다른 기기로 옮길 수 없습니다. 설치된 eSIM을 실수로 삭제할 경우 복구가 불가능하며 새로 구매하셔야 합니다.

구매하신 플랜에 따라 다릅니다. 일부 플랜은 테더링을 지원하지만 속도가 제한될 수 있습니다. 구매 전 플랜 상세 정보의 '핫스팟' 표시를 확인해 주세요. 테더링 사용 시 데이터 소모가 빠르므로 주의하시기 바랍니다.

데이터를 모두 사용한 경우, 요금제에 따라 128Kbps로 속도가 제한되거나 데이터 연결이 완전히 차단될 수 있습니다. 새로운 eSIM 요금제를 구매하여 계속 이용하실 수 있습니다. 현재 기존 요금제에 데이터를 추가 충전하여 사용하는 기능은 지원하지 않습니다.

eSIM은 디지털 상품으로, QR Code가 발송된 시점에 상품 인도가 완료된 것으로 간주되어 원칙적으로 환불이 불가합니다. 단, 고객 센터를 통해 제품 결함으로 확인된 경우에만 환불 신청이 가능합니다. 자세한 내용은 저희의 취소 및 환불 정책.

해외에서 연결 문제를 겪으실 경우 반드시 즉시 고객 센터(polaris.esim@gmail.com)로 연락해 주셔야 합니다. 고객 센터의 조치 후 제품 결함으로 확인된 경우 미사용 비율에 따라 환불해 드립니다. 귀국 후 제기된 문제는 환불 처리가 불가능합니다.

필수는 아닙니다. 비회원(게스트) 구매를 선택할 수 있으며, 결제 시 이메일 주소만 입력하면 eSIM QR Code를 받으실 수 있습니다. 다만 회원 가입 시 주문 내역 조회 및 영수증 관리 등의 기능을 이용하실 수 있습니다.

로그인 페이지에서 "비밀번호 찾기"를 클릭하고 이메일 주소를 입력하시면, 비밀번호 재설정 링크가 메일로 발송됩니다. 1시간 이내에 비밀번호 재설정을 완료해 주세요.