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FAQ

현지 회선과 인터넷 출구부터 환불·교환까지, 출발 전 가장 많이 묻는 질문을 한 번에 정리했습니다.

플랜 선택과 회선

현지 회선(Local Breakout): 휴대폰이 현지 통신사의 기지국에 직접 연결되어 우회 없이 낮은 지연으로 현지 사용자처럼 쾌적하게 사용할 수 있습니다. Polaris eSIM은 주요 여행국(일본·한국·태국·베트남·미국·영국 등)에서 현지 회선을 우선 제공합니다.

로밍 플랜: 신호가 제3국을 거쳐 돌아오기 때문에 지연이 더 크고 속도 변동이 잦지만, 현지 회선이 없는 국가나 다국가 여행을 보완하는 데 유용합니다.

한 나라만 다녀오는 여행은 현지 회선을 우선 추천하고, 다국가 여행이나 비주요 국가는 로밍으로 보완하세요.

'인터넷 출구'는 로밍 신호가 최종적으로 어느 나라의 서버를 거쳐 인터넷에 연결되는지를 뜻하며, 이용 가능한 서비스와 플랜의 원가·판매가격에 영향을 줍니다.

홍콩 출구: 원가가 낮아 가장 저렴합니다. 다만 일부 인기 서비스(TikTok, ChatGPT 등)는 홍콩 현지 네트워크 정책으로 제한되거나 이용할 수 없을 수 있습니다.

싱가포르 또는 기타 국가 출구: 원가와 판매가격이 더 높지만 사용 제한이 전혀 없어 TikTok·ChatGPT·Google·Meta 등 모든 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다.

TikTok·ChatGPT 등을 쓸 예정이라면 싱가포르 또는 다른 출구를, Google Maps·LINE·Instagram 정도만 쓰신다면 홍콩 출구로도 충분합니다. 상품 페이지의 '인터넷 출구 선택' 단계에서 자유롭게 전환할 수 있습니다.

무제한: 데이터 상한이 없어 영상 시청, 종일 내비게이션, 가족과의 핫스팟 공유 등 헤비 유저에게 적합합니다. 로밍 무제한은 전 기간 약 10~20Mbps의 안정적인 속도로 제공되며, 사용량에 따른 속도 제한 기준이 없습니다. 현지 회선 무제한은 상품 페이지 표기에 따라 '속도 무제한'과 '속도 제한' 두 가지 버전으로 나뉩니다.

일별 데이터: 매일 일정한 고속 데이터(예: 1GB/일)가 제공되어 그날 다 쓰면 속도 제한, 다음 날 회복됩니다. 일정한 생활 패턴으로 하루 사용량을 가늠하기 쉬운 분께 적합합니다.

로밍 총량: 플랜 전체가 하나의 데이터 풀을 공유합니다(예: 10GB/30일). 라이트 유저나 단기 출장에 적합하며, '자동 충전'과 함께 쓰면 도중에 끊길 걱정이 없습니다.

네, 가능합니다. Polaris 중국 eSIM은 해외 로밍 출구 경로를 사용해 중국 본토의 만리방화벽을 거치지 않으므로, Facebook·Instagram·YouTube·LINE·Google 등 해외 서비스를 별도의 VPN 없이 바로 이용할 수 있습니다.

오른쪽 아래의 별이를 눌러 목적지, 일수, 사용량(가볍게 / 중간 / 많이), 회선 취향을 알려 주세요. 별이가 24시간 대기하며 가장 적합한 요금제를 즉시 추천해 드려요. 줄 서서 기다릴 필요 없어요.

구매, 결제 및 영수증

신용카드(Visa, Mastercard, JCB, UnionPay, American Express)와 Apple Pay·Google Pay 등 모바일 결제를 지원합니다. 모든 거래는 PCI-DSS를 준수하는 외부 결제 플랫폼을 통해 암호화 처리되며, 표시 가격이 최종 가격입니다. 추가 수수료나 자동 결제는 없습니다.

결제 시 'QR 코드 수령 시점'을 선택할 수 있으며, QR 코드는 항상 결제 시 입력한 이메일로 발송됩니다:

① 즉시 받기: 결제 완료 후 5분 이내에 도착합니다. 받지 못하셨다면 먼저 스팸함을 확인해 주세요.

② 지정한 날짜에 받기: 지정한 날짜에 시스템이 자동 발송하므로, QR 코드를 너무 일찍 받아 실수로 삭제하거나 잘못 설치하는 것을 방지할 수 있습니다.

③ 지금은 보내지 않고, 필요할 때 요청하기: 결제 후 자동 발송되지 않으며, 주문 상세 페이지에서 'eSIM 받기'를 누르면 3~10분 내에 도착합니다. 선물, 대리 구매, 일정 미확정 시에 적합합니다.

필요 없습니다. 게스트 결제로도 진행할 수 있으며, 결제 시 이메일 인증만 하면 QR 코드가 도착합니다. 계정 등록(Google / Apple / 이메일 로그인 지원) 시에는 영수증 캐리어·카드 저장, 과거 주문 조회, 새 기기에서 QR 코드 재발송 등이 가능합니다.

대만 주문은 ezPay를 통해 전자 영수증이 발행됩니다. 클라우드 영수증, 휴대전화 바코드 캐리어, 자연인 인증서, 기부, 회사 명의(통일번호) 중에서 선택할 수 있습니다.

해외 주문은 개인 또는 법인 영수증을 선택할 수 있으며, 회사명·주소·세금 번호가 포함된 영문 Commercial Receipt를 다운로드해 경비 처리에 사용할 수 있습니다. 영수증은 '내 주문' 페이지에서 언제든 다시 다운로드할 수 있습니다.

가능합니다. 결제 페이지의 '프로모코드' 칸에 할인 코드를 입력하세요. 프로모코드는 사용 기간과 적용 가능한 플랜에 제한이 있으니, 구매하시는 플랜에 적용되는지 확인해 주세요.

eSIM 설치와 호환성

2018년 이후 출시된 국제 버전 iPhone(XS 이상)과 Samsung·Pixel 등 플래그십 Android는 대부분 eSIM을 지원합니다.

가장 쉬운 확인 방법: iPhone은 '설정 → 셀룰러 → eSIM 추가', Samsung은 '설정 → 연결 → SIM 관리자 → eSIM 추가'를 열어 해당 옵션이 보이면 지원하는 것입니다.

또는 저희의 eSIM 호환성 테스트 도구를 사용하면 자동으로 판별해 줍니다.

중국 본토 버전 iPhone은 사양상 eSIM을 지원하지 않으며, 해외 통신사 약정 락 기기(locked phone)도 사용하지 못할 수 있습니다. 두 경우 모두 '기기 비호환'에 해당하여 구매 후 환불이 불가하므로, 반드시 사전에 eSIM 호환성 체크 도구로 확인해 주세요.

iPhone, Pixel, Samsung 모델별 전체 그림 설명은 eSIM 사용 가이드. 출발 전 Wi-Fi 환경에서 미리 설치해 두시고, 현지에 도착해서 데이터 로밍만 켜면 인터넷을 사용할 수 있습니다.

QR 코드는 일회성 바인딩이며, 설치되면 해당 기기의 EID에 연결되어 다른 휴대폰으로 옮길 수 없습니다. 휴대폰에서 eSIM을 삭제해도 복구할 수 없어 다시 구매해야 하니 특히 주의해 주세요.

사용 중 발생하는 문제

다음을 순서대로 확인해 주세요:

1. 비행기 모드가 꺼져 있는지.

2. eSIM이 기본 데이터 회선으로 설정되어 있는지(설정 → 셀룰러 → 셀룰러 데이터에서 이 eSIM 선택).

3. '데이터 로밍'이 켜져 있는지.

4. 비행기 모드를 10초 켰다가 다시 끄거나 휴대폰을 재시작합니다.

위 방법을 모두 시도해도 연결되지 않으면 반드시 "현지에 있는 동안" contact@polaris-esim.tw 또는 별이에게 즉시 연락해 주세요. 실시간으로 문제를 해결해 드립니다. 귀국 후의 신고는 접수해 드릴 수 없습니다(환불 정책 참고).

플랜 유형에 따라 처리 방법이 다릅니다:

로밍 총량 플랜: 결제 시 '자동 충전'을 체크해 두는 것을 권장합니다. 데이터가 떨어지면 자동으로 결제·충전되어 끊김 없이 이용할 수 있습니다. 자동 충전을 켜지 않은 상태에서 다 쓰셨다면 주문 페이지에서 수동으로 충전하거나 새 플랜을 구매하면 됩니다.

무제한 요금제: 원래 데이터 상한이 없고 연결이 끊기지도 않습니다. 로밍 무제한은 전 기간 약 10~20Mbps의 안정적인 속도로, 많이 사용해도 속도가 줄어들지 않습니다. 영상 시청이나 핫스팟 사용이 많다면 처음부터 무제한을 선택하는 것이 가장 마음 편합니다.

일별 데이터 플랜: 그날 한도를 다 쓰면 속도가 제한되고 다음 날 0시에 회복됩니다. 즉시 고속이 필요하다면 새 플랜을 한 장 더 구매해 함께 사용하면 됩니다.

공정 사용 정책(Fair Usage Policy, FUP)은 일부 헤비 유저가 다른 이용자의 연결 품질에 영향을 주지 않도록 하는 통신 업계 공통의 장치입니다. Polaris의 로밍 무제한 요금제에는 '일정 사용량 이후 감속'되는 기준이 없습니다. 전 기간 약 10~20Mbps의 안정적인 속도로, 사용량이 많아도 추가로 제한되지 않으며 연결이 끊기지도 않습니다. 이 속도면 SNS와 스트리밍(YouTube / Netflix HD / 1080p)도 원활하고, 내비게이션과 영상 통화에도 충분합니다. 현지 회선 무제한은 '속도 무제한'과 '속도 제한' 두 가지 버전이 있으며, 상품 페이지의 '네트워크 이용 규칙' 표기를 기준으로 합니다. 속도 규정은 요금제 사양의 일부로 환불 사유에 해당하지 않습니다.

대부분의 플랜이 핫스팟 공유를 지원하지만, 일부 플랜은 연결 기기 수를 제한합니다(예: 최대 2대). 각 상품 페이지의 '네트워크 사용 규칙'에 핫스팟 규정이 명시되어 있으니 구매 전 확인해 주세요. 여러 명이 함께 쓴다면 데이터 소모가 빠르므로 무제한 플랜을 권장합니다.

외딴 지역·산간·크루즈 해상에서 수신이 나쁜 것은 현지 기지국 커버리지 문제로, 어떤 eSIM이나 실물 SIM을 써도 마찬가지입니다. 현지 인프라 한계에 해당하므로 환불 대상이 아닙니다. 도시에 있을 때 오프라인 지도·번역 팩 등을 미리 받아 두시길 권장합니다.

취소 및 환불

핵심 원칙: QR 코드가 이메일로 발송된 시점(스캔·설치 여부와 관계없이)부터 상품이 인도된 것으로 간주되어 환불이 불가합니다. eSIM은 디지털 상품으로 《소비자보호법》 제19조 제1항 단서에 따라 7일 청약 철회 기간이 적용되지 않습니다. 전체 규정은 취소 및 환불 정책.

다음 중 한 가지라도 해당하면 전액 또는 비율 환불을 신청할 수 있습니다:

QR 코드 미발송: '지정한 날짜에 받기' 또는 '지금은 보내지 않고, 필요할 때 요청하기'를 선택한 주문은 QR 코드 발송 전까지 전액 환불이 가능합니다.

즉시 발송 지연: 결제 완료 후 24시간 이내에 QR 코드를 받지 못한 경우(이메일 주소가 정확하고 스팸함 확인 완료).

제품 결함: 현지에서 고객지원과 함께 장애 분석을 거친 후 제품 결함으로 확인되면 미사용 비율에 따라 환불해 드립니다.

중복 결제: 시스템 오류로 중복 주문이나 중복 결제가 발생한 경우 확인 후 초과 금액을 환불해 드립니다.

반드시 "여행 중 현지에서" 저희 고객 지원(contact@polaris-esim.tw 또는 별이)으로 연락 주셔야 실시간 대응이 가능합니다. 귀국 후의 신고("지난번 출국 때 문제가 있었는데 이번에 같이 말씀드린다"와 같은 사후 청구 포함)는 점검 시기를 이미 놓쳤기 때문에 환불이 불가합니다. 환불 정책에 명시되어 있습니다.

자동 충전은 시스템이 결제를 실행한 시점부터 서비스가 개통된 것으로 간주되어 환불이 불가합니다. 더 이상 필요하지 않다면 '내 주문' 페이지에서 기능을 끄시면 이후에는 결제되지 않습니다.

환불은 원래 결제 수단(신용카드·모바일 결제 등)으로 동일 경로 환불되며, 통상 7~14영업일이 소요됩니다. 실제 입금 시점은 각 은행의 처리 속도에 따라 다릅니다. 환불 금액은 실제 결제 금액을 한도로 하며, 여행에 따른 간접적 손실이나 추가 보상은 포함되지 않습니다.

계정, 고객지원 및 보안

로그인 페이지에서 '비밀번호 찾기'를 누르고 가입한 이메일을 입력하면 재설정 링크가 발송됩니다. 1시간 이내에 비밀번호 재설정을 완료해 주세요. Google / Apple 로그인을 사용하셨다면 해당 플랫폼으로 직접 로그인하시면 되며, 별도의 비밀번호는 필요하지 않습니다.

주문 확인 이메일에는 30일간 유효한 주문 조회 링크가 포함되어 있으며, 클릭하면 주문 상세·영수증·QR 코드를 확인할 수 있습니다. 메일을 잃어버렸다면 동일한 이메일로 계정을 만드시면 과거 게스트 주문이 자동으로 계정에 합쳐집니다.

별이는 24시간 대기하며 요금제 추천, 설치 안내, 연결 문제 해결, 주문 조회 등을 거의 실시간으로 도와드립니다. 환불이나 영수증 수정처럼 사람 손이 필요한 복잡한 건은 contact@polaris-esim.tw로 메일을 보내 주시면 담당자가 이어서 처리해 드립니다.

KOL/인플루언서 체험 수익 분배, 기업 대량 구매 할인, 여행 사업자(OTA·민박·티켓 등) 통합 등 다양한 제휴 프로그램을 제공합니다. 비즈니스 협력 페이지에서 양식을 작성해 주시면 신속히 연락드리겠습니다.

저희는 전화, 문자, LINE 등으로 신용카드 전체 번호, 인증번호, 송금을 먼저 요구하지 않습니다. "ATM 할부 해지", "가짜 환불 안내" 같은 것은 모두 사기입니다. 공식 연락 수단은 contact@polaris-esim.tw와 사이트 내 별이뿐입니다. 자세한 내용은 사기 방지 센터.

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언제든지 별이에게 물어보시거나 고객 지원팀에 메일을 보내 주세요. 정성껏 도와드리겠습니다.

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