Rückerstattungsrichtlinien

1 Fälle ohne Erstattungsanspruch

In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungs- oder Umtauschanfragen akzeptiert:

• Nachdem der QR Code an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, unabhängig davon, ob er gescannt oder installiert wurde.
• eSIM-Funktionen werden vom Gerät nicht unterstützt (z. B. Mobiltelefone aus Festlandchina, Netlock etc.). Bitte prüfen Sie vor dem Kauf selbst die Gerätekompatibilität.
• Wenn die eSIM nach der Installation gelöscht wird: Der QR Code ist nur einmalig verwendbar. Einmal gelöscht, kann die eSIM nicht wiederhergestellt werden und muss neu gekauft werden.
• Nichtnutzbarkeit aufgrund unsachgemäßer Bedienung (z. B. Daten-Roaming nicht aktiviert, Flugmodus nicht ausgeschaltet, APN nicht korrekt eingestellt usw.).
• Rückerstattungen aus persönlichen Gründen des Verbrauchers (Meinungsänderung, vorzeitige Beendigung der Reise, Nichtgebrauch usw.) sind ausgeschlossen.
• In einigen Gebieten kann der Empfang in ländlichen Regionen oder Bergen aufgrund unzureichender Funkmastabdeckung schlecht sein. Dies ist ein Problem der lokalen Telekommunikationsinfrastruktur, kein Produktfehler, und berechtigt nicht zur Rückerstattung.
• Geschwindigkeitsreduzierungen aufgrund der Fair Usage Policy (FUP) (z. B. durch große Downloads, Videostreaming oder andere Aktivitäten mit hohem Datenverbrauch) stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar.
• Automatische Aufladung: Bei einem Tarif mit automatischer Aufladung lädt das System Ihr Datenvolumen automatisch nach, sobald es aufgebraucht ist. Nach erfolgter Aufladung gilt der Dienst als aktiviert; eine Erstattung ist dann nicht mehr möglich.

2 Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist

Die Erstattungsberechtigung richtet sich danach, „ob der QR-Code bereits versendet wurde". Je nach der beim Kauf gewählten Versandart unterscheidet sich der Zeitpunkt des QR-Code-Versands:

• QR-Code noch nicht versendet: Wenn Sie „Reise nach mehr als 30 Tagen (planmäßiger Versand)" oder „Manueller Abruf" gewählt haben, können Sie vor dem tatsächlichen Versand des QR-Codes eine vollständige Rückerstattung beantragen.
• Sofortversand nicht fristgerecht erhalten: Wenn Sie „Reise innerhalb von 30 Tagen (Sofortversand)" gewählt haben und den QR-Code nicht innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung erhalten haben (bei korrekter E-Mail-Adresse und bereits geprüftem Spam-Ordner), können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.
• Produktfehler: Wenn der Kundenservice bestätigt, dass das Produkt selbst defekt ist (nicht durch menschliches Verschulden verursacht) und das Problem „vor Ort während der Reise“ gemeldet wurde und trotz Unterstützung bei der Fehlerbehebung weiterhin nicht funktioniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung oder eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem nicht genutzten Anteil.
• Doppelkauf: Falls es aufgrund eines Systemfehlers zu einer Doppelbelastung oder einer doppelten Bestellung kommt, wird der zu viel gezahlte Betrag nach Überprüfung zurückerstattet.

3 Pflicht zur sofortigen Meldung

4 Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, mobile Zahlungen usw.).
• Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 7–14 Werktage, abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute.
• Der Rückerstattungsbetrag ist auf den tatsächlich gezahlten Betrag begrenzt und umfasst keine indirekten Verluste durch Beeinträchtigungen der Reise, Entschädigungen für immaterielle Schäden oder sonstige zusätzliche Kompensationen.

5 Kundenservice kontaktieren

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege: