Rückerstattungsrichtlinien
Bitte lesen Sie die folgenden Rückgaberichtlinien vor dem Kauf sorgfältig durch, um Ihre Rechte zu wahren.
Wichtiger Hinweis
eSIMs sind digitale Produkte; sobald der QR Code versendet wurde, gilt das Produkt als geliefert. Gemäß Artikel 19 Absatz 1 des Verbraucherschutzgesetzes gilt für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden und mit vorheriger Zustimmung des Verbrauchers zur Verfügung gestellt wurden, nicht die siebentägige Widerrufsfrist.
1 Fälle ohne Erstattungsanspruch
In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungs- oder Umtauschanfragen akzeptiert:
- Nachdem der QR Code an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, unabhängig davon, ob er gescannt oder installiert wurde.
- eSIM-Funktionen werden vom Gerät nicht unterstützt (z. B. Mobiltelefone aus Festlandchina, Netlock etc.). Bitte prüfen Sie vor dem Kauf selbst die Gerätekompatibilität.
- Wenn die eSIM nach der Installation gelöscht wird: Der QR Code ist nur einmalig verwendbar. Einmal gelöscht, kann die eSIM nicht wiederhergestellt werden und muss neu gekauft werden.
- Nichtnutzbarkeit aufgrund unsachgemäßer Bedienung (z. B. Daten-Roaming nicht aktiviert, Flugmodus nicht ausgeschaltet, APN nicht korrekt eingestellt usw.).
- Rückerstattungen aus persönlichen Gründen des Verbrauchers (Meinungsänderung, vorzeitige Beendigung der Reise, Nichtgebrauch usw.) sind ausgeschlossen.
- In einigen Gebieten kann der Empfang in ländlichen Regionen oder Bergen aufgrund unzureichender Funkmastabdeckung schlecht sein. Dies ist ein Problem der lokalen Telekommunikationsinfrastruktur, kein Produktfehler, und berechtigt nicht zur Rückerstattung.
- Geschwindigkeitsreduzierungen aufgrund der Fair Usage Policy (FUP) (z. B. durch große Downloads, Videostreaming oder andere Aktivitäten mit hohem Datenverbrauch) stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar.
- Automatische Aufladung: Bei einem Tarif mit automatischer Aufladung lädt das System Ihr Datenvolumen automatisch nach, sobald es aufgebraucht ist. Nach erfolgter Aufladung gilt der Dienst als aktiviert; eine Erstattung ist dann nicht mehr möglich.
2 Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist
Die Erstattungsberechtigung richtet sich danach, „ob der QR-Code bereits versendet wurde". Je nach der beim Kauf gewählten Versandart unterscheidet sich der Zeitpunkt des QR-Code-Versands:
① Sofort erhalten
Der QR-Code wird unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung versendet.
② An einem Wunschtermin erhalten
Geplanter Versand am von Ihnen gewählten Datum.
③ Noch nicht senden – bei Bedarf anfordern
Wird erst nach Ihrem Klick auf der Bestelldetailseite versendet.
- QR-Code noch nicht versendet: Wenn Sie „An einem Wunschtermin erhalten (geplanter Versand)“ oder „Noch nicht senden – bei Bedarf anfordern“ gewählt haben, können Sie vor dem tatsächlichen Versand des QR-Codes eine volle Rückerstattung beantragen.
- Sofortversand nicht rechtzeitig erhalten: Wenn Sie „Sofort erhalten“ gewählt haben und der QR Code auch 24 Stunden nach Abschluss der Zahlung noch nicht eingegangen ist (bei korrekter E-Mail-Adresse und geprüftem Spam-Ordner), können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.
- Produktfehler: Wenn der Kundenservice bestätigt, dass das Produkt selbst defekt ist (nicht durch menschliches Verschulden verursacht) und das Problem „vor Ort während der Reise“ gemeldet wurde und trotz Unterstützung bei der Fehlerbehebung weiterhin nicht funktioniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung oder eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem nicht genutzten Anteil.
- Doppelkauf: Falls es aufgrund eines Systemfehlers zu einer Doppelbelastung oder einer doppelten Bestellung kommt, wird der zu viel gezahlte Betrag nach Überprüfung zurückerstattet.
Grundprinzip: Sobald der QR-Code per E-Mail versendet wurde (unabhängig davon, ob Sie ihn gescannt und installiert haben), gilt die Ware als geliefert und eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.
Bestellungen mit mehreren eSIMs: Beim Kauf mehrerer eSIMs in einer Bestellung wird die Rückerstattung „pro eSIM" unabhängig beurteilt: eSIMs mit bereits versendetem QR-Code sind nicht erstattungsfähig; eSIMs mit noch nicht versendetem QR-Code können gemäß dieser Richtlinie erstattet werden. Der Erstattungsbetrag wird anteilig zum gezahlten Betrag der jeweiligen eSIM in der ursprünglichen Bestellung berechnet und per elektronischem Rechnungsrabatt abgewickelt.
Direkte Rückerstattung im Support-Chat: Direkte Rückerstattungen im Support-Chat sind nur in den seltenen Fällen möglich, in denen die eSIM-Bereitstellung für die gesamte Bestellung noch nicht begonnen hat, QR Code/LPA weder per E-Mail noch auf der Bestellseite oder in der App abrufbar ist und die Abrechnungsdaten sicher verarbeitet werden können. Bestellungen mit „An einem Wunschtermin erhalten“ oder „Noch nicht senden – bei Bedarf anfordern“ können vor der Lieferung bestätigt werden; bei „Sofort erhalten“ muss die Lieferung auch 24 Stunden nach Abschluss der Zahlung noch ausstehen. Nach der Identitätsprüfung und dem nacheinander erfolgenden Klick auf „Rückerstattung beantragen“ und „Rückerstattung bestätigen“ verarbeitet das System den Vorgang sofort: Der regulär bezahlte Anteil wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, verwendetes Guthaben wird zurückgebucht und die ursprüngliche Rechnung wird, falls zutreffend, storniert. Nach eindeutigem Abschluss der Rückerstattung wird eine Benachrichtigung per E-Mail versendet. Fälle mit bereits begonnener Bereitstellung, erfolgter Lieferung, Teilrückerstattung oder Streitfall werden weiterhin von einem Support-Mitarbeiter manuell geprüft.
3 Pflicht zur sofortigen Meldung
Sollten Sie im Ausland Probleme mit der Netzwerkverbindung haben, kontaktieren Sie bitte unbedingt sofort unser Kundenserviceteam „vor Ort während der Reise“ zur technischen Fehlerbehebung. Wir werden uns nach Erhalt Ihrer Meldung schnellstmöglich darum kümmern.
⚠️ Wenn das Problem nicht sofort vor Ort gemeldet wird und der Erstattungsantrag erst später (einschließlich nach der Rückkehr) gestellt wird, kann dieser nicht bearbeitet werden, da die Gelegenheit zur technischen Fehlerdiagnose verstrichen ist.
4 Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, mobile Zahlungen usw.).
- Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 7–14 Werktage, abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute.
- Der Rückerstattungsbetrag ist auf den tatsächlich gezahlten Betrag begrenzt und umfasst keine indirekten Verluste durch Beeinträchtigungen der Reise, Entschädigungen für immaterielle Schäden oder sonstige zusätzliche Kompensationen.
5 Kundenservice kontaktieren
Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Direkt-Rückerstattung erfüllen, können im Support-Chat bestätigt werden; für andere Rückerstattungsanträge oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:
Letzte Aktualisierung: 16. Juli 2026