常見問題

我們目前支援信用卡（Visa、Mastercard、JCB）及 Apple Pay、Google Pay 等行動支付方式。所有交易均透過安全加密的第三方金流平台處理。

付款成功後，eSIM QR Code 將於 5 分鐘內發送至您填寫的電子信箱。請確認信箱地址正確，並檢查垃圾郵件資料夾。

是的！您可以在結帳頁面的「優惠碼」欄位輸入折扣碼。優惠碼有使用期限與條件限制，請確認您的優惠碼適用於所購買的方案。

大部分 2018 年後推出的國際版 iPhone（XS 及更新機型）及部分 Android 旗艦手機均支援 eSIM。中國大陸版手機通常不支援。您可以使用我們的 eSIM 相容性檢測工具 進行確認。

一般情況下，eSIM QR Code 僅能綁定一台裝置。一旦成功安裝至手機後，無法移轉至其他裝置。若不慎刪除已安裝的 eSIM，將無法復原，需重新購買。

視您購買的方案而定。部分方案支援熱點分享功能，但速度可能受到影響。請在購買前查看方案詳情中的「熱點分享」標示。使用熱點分享時會消耗較多流量，建議謹慎使用。

若流量用盡，依方案不同可能會降速至 128Kbps 或完全斷線。您可以再購買一組新的 eSIM 方案來繼續使用。目前暫不支援在原有方案上加值續購。

eSIM 屬於數位商品，QR Code 一經發送即視為商品已交付，原則上不適用退款。僅在經客服確認為產品瑕疵的情況下，才可受理退款申請。詳細規範請參閱我們的 退換貨政策。

若您在海外使用時遇到無法連線的問題，請「務必立即」聯繫我們的客服 (polaris.esim@gmail.com)。經客服排障後確認為產品瑕疵者，我們將依未使用比例辦理退款。返國後才反映的問題恕不受理。

不一定。您可以選擇以訪客身份購買，只需在結帳時提供電子信箱即可接收 eSIM QR Code。但註冊帳號後可以查看歷史訂單紀錄、管理發票載具等功能。

請在登入頁面點擊「忘記密碼」，輸入您的電子信箱後，系統將發送密碼重設連結至您的信箱。請於 1 小時內完成密碼重設。