退換貨政策
購買前請務必詳閱以下退換貨規範，以保障您的權益。
重要聲明
eSIM 屬於數位商品，一經發送 QR Code 即視為商品已交付。根據《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書規定，非以有形媒介提供之數位內容，經消費者事先同意始提供者，不適用七日猶豫期（鑑賞期）之規定。
1 不可退款之情形
以下情況恕不受理退款或退換貨申請：
- QR Code 已發送至您的電子信箱後，無論是否已掃描安裝，皆不接受退款。
- 因設備不支援 eSIM 功能（如中國大陸版手機、電信鎖機等），購買前應自行確認裝置相容性。
- eSIM 安裝後自行刪除，QR Code 綁定具一次性特性，刪除後無法復原，需重新購買。
- 操作不當導致無法使用（如未開啟數據漫遊、未關閉飛航模式、未正確設定 APN 等）。
- 因消費者個人原因（改變心意、提早結束旅程、用不到等），恕不接受退款。
- 少數地區因基地台覆蓋率不足導致偏鄉或山區收訊不佳，此為當地電信基礎設施問題，非產品瑕疵，不適用退費。
- 因公平使用原則 (FUP) 導致降速（如大量下載、串流影片等高流量行為），不作為退費理由。
- 自動充值方案：購買含自動充值功能之方案，系統將於流量用罄時自動執行加值，加值完成即視為服務已開通，不接受退款。
2 可受理退款之情形
退款與否以「QR Code 是否已寄送」為判斷基準。購買時選擇不同寄送方式，QR Code 寄出時點也不同：
① 30 天內出國
付款成功後立即寄送 QR Code。
② 30 天後出國
於出國前 7 天排程寄送。
③ 手動取得
由您於訂單詳情點擊後才寄送。
- QR Code 尚未寄出：若您選擇「30 天後出國（排程寄送）」或「手動取得」方案，在 QR Code 實際寄出前可申請全額退款。
- 立即寄送方案逾時未到件：若您選擇「30 天內出國（立即寄送）」，付款完成後 24 小時內仍未收到 QR Code（且信箱填寫正確、已檢查垃圾信夾）者，可申請全額退款。
- 產品瑕疵：經客服確認為產品本身故障（非人為因素），且在「旅途當地」即時反映並配合排障後仍無法使用者，將提供全額或依未使用比例退款。
- 重複購買：因系統錯誤導致重複扣款或重複下單，經查證後將退還多收金額。
核心原則： QR Code 一經 Email 寄出（無論您是否已掃描安裝），即視為商品已交付，不受理退款。
多張 eSIM 訂單： 同一訂單購買多張 eSIM 時，退款以「每張 eSIM」為單位獨立認定：已寄出 QR Code 的張數不可退款；尚未寄出 QR Code 的張數可依本政策申請退款，退款金額將依該張 eSIM 於原訂單的實付金額比例計算，並以電子發票折讓單方式處理。
3 即時反映義務
若您於海外使用時遭遇網路連線問題，請務必在「旅途當地」立即聯繫我們的客服團隊進行技術排障。我們將在接獲反映後盡速處理。
⚠️ 若未於當地即時反映問題，事後（包含返國後）才提出退款申請，因已錯過技術排查時機，恕無法受理。
4 退款方式與處理時間
- 退款將退還至原付款方式（信用卡、行動支付等）。
- 退款處理時間一般為 7-14 個工作天，視各金融機構作業時程而定。
- 退款金額以實際支付金額為上限，不包含因旅程受影響之間接損失、精神賠償或其他額外補償。
最後更新日期：2026 年 4 月 20 日